Cesar Arteaga
TT235602 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Arteaga | ||
| Celular | 4151671590 | Teléfono Fijo | 4151203508 |
| cesararteagajaimez@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-10 10:38:20 | Fecha Cierre | 2024-02-10 11:00:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:33 | Tiempo Solución | 0 00:00:53 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que requeria un matenimiento con costo de su calentador solar enerhit, pero mencionaba que era de tubos y que lo habia comprado hace 7 años, validando su informacion se le menciona que no contamos con ese material y que tampoco contamos con tecnico cerca de su zona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Miguel de Allende | Colonia | Jardines II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | asusenas numero 15 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:46
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:46
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:23
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:16
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:16
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:08
Mauricio Suarez
2024-02-10 11:00:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-10 10:59:53
Mauricio Suarez
2024-02-10 10:59:53