Eduardo De Jesus Gonzalez

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Ticket No. 235605

TT235605 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo De Jesus Gonzalez
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 7222360700
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-10 11:20:29 Fecha Cierre 2024-02-16 07:43:22
Tiempo Respuesta 00:10:01 Tiempo Solución 5 20:12:52
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la NC
BOMBA PERIFÉRICA IUSA PRIMO 1/2 HP
MODELO:QB60
NUMERO DE SERIE:202306
FALLA REPORTADA: NO ENCIENDE
EDUARDO DE JESUS

rtv y recibo

8086 - TOLUCA.

The Home Depot México

TEL: 01 722 236 0700 EXT: 2731 o 2405

8086-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias BOMBA
Evidencias TICKET
correo para cierre del reporte correo para cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:43:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:43:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:43:15
-> Se adjunto el archivo correo para cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo para cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:43:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:34:32
EN ESPERA DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:34:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:34:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:33:24
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:31:08
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:31:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:30:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:30:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 11:30:30

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