Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 235581

TT235581 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 21:15:20 Fecha Cierre 2024-03-21 13:08:42
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 40 15:48:04
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe mensaje de CAR COMERCIALIZADORA solicitando la garantia del equipo que le cambio al cliente del reporte TT227650 por autorizacion de un vendedor IUSA.
El material esta en:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
Contacto: Lysis Osorio Santiando Tel. 9514987079

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211877680
Fecha de Compra 2024-01-18 Lugar de Compra Tubos y conexiones
No. de Serie 21IUSA07 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0346268 Longitud -96.841339712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235581 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56017207 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387078 ENTREGADEV 0840354515
NOTACRED 6005988624 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Captura Sap pdf
Maerial foto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado EVIDENCIA
Evidencias Formato de recoleccion
Correo SE SOLICITA LA APLICACION DE LA NOTA DE CREDITO DEL REPORTE TT235581 CLIENTE 86231 CAR COMERCIALIZADORA SE GENERE A FACTURA ZF 1924009 RV: DEVOLUCIÓN CALENTADOR SOLAR CAR COMERCIALIZADORA
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 13:08:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 13:08:42
Se procede al cierre, se le estara dando seguimiento en este reporte TT239757
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 13:08:34
Cliente solicita la nc se aplique en ZF 1924009 por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-21 12:58:23
FAVOR DE ELIMINAR NUMERO DE PEDIDO 831387078 DE FACTURA 9211877680, CLIENTE REQUIERE QUE SE APLIQUE LA NC EN FACTURA 9211924009
Francisco Javier Fernandez 2024-03-21 10:28:40
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:14:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:14:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 10:32:41
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU170219032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 10:32:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:49:45
La Nc no corresponde
Sonia Suarez 2024-03-14 06:47:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-13 11:04:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: SE SOLICITA LA APLICACION DE LA NOTA DE CREDITO DEL REPORTE TT235581 CLIENTE 86231 CAR COMERCIALIZADORA SE GENERE A FACTURA ZF 1924009 RV: DEVOLUCIÓN CALENTADOR SOLAR CAR COMERCIALIZADORA
Sonia Suarez 2024-03-13 11:04:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-03-13 09:25:37
SE REALIZA RECOLECCION DE MATERIAL CON CLIENTE. UBICACION ACTUAL DEL EQUIPO ES CROSS DOCK PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-03-13 09:25:08
La NC no corresponde a la cantidad de este reporte
Sonia Suarez 2024-03-13 07:06:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 15:33:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 15:32:58
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 15:32:05
SE VALIDA CON DISTRIBUIDOR Y EL PRODUCTO AUN LO TIENE ELLA, LA NC APLICADA NO CORRESPONDE AL PRODUCTO EL CUAL LE CAMBIO A CLIENTE FINAL
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 18:18:15
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 18:17:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 18:15:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 18:14:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-01 08:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 08:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 08:15:07
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:55:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:34:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:34:01
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:33:36
Tienda comenta que es mucho tiempo para esperar que se le aplique la nc solicito apoyo a Marco con la cancelacion del PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:31:13
Me comunico con tienda para indicarle que el producto llega la siguiente semana y se le estaria entregando a mediado de marzo lo que comenta el GUNS de producto indica que va validar y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:25:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:08:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:34:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:10:12
espera orden de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-02-14 01:04:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:46:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439307
N° DE REPORTE: TT235581
ORDEN INTERNA: 56017207
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIANDO
TELEFONO: 9514987079
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLAS XOXO
CALLE: CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA07
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235581
Orden Interna: 56017207
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439307
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:46:13
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:45:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:45:42
Material enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en arantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:45:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235581
Orden Interna: 56017207
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:45:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:39:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:39:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:23:50
Se cambio latitud: 17.0346268
Se cambio longitud: -96.841339712
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:23:45
-> Se adjunto el archivo Maerial el cual se describe a continuación:
foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:23:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:22:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:22:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:21:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:21:52
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:20:38

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