Maura Martinez Escobar

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Ticket No. 235580

TT235580 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Martinez Escobar
Celular 5526281215 Teléfono Fijo 5553621356
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU3C50 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 50A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616653
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 21:09:11 Fecha Cierre 2024-02-13 13:53:31
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 3 16:38:18
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Maura solictando la garantia de IU3C50 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 50A, menciona que ya que al revisar nos percatamos que al subir la palanca y bajar no cambia a verde
Nombre del responsable Maura Martinez De Escobar
*2 números telefónicos: 5526281215 y 5553621356
*Dirección completa con C.P y Referencias donde se encuentra el material
Av. de los maestros 38-A col. san Andrés Atenco Tlalnepantla Edo. de Mex c.p 54040

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia San Andr�s Atenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. de los maestros 38-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.5419435 Longitud -99.2324098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No baja la pastilla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
Material Material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 13:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 13:53:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 13:53:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 13:53:18
Se valida correo electronico y WB no hay evidencias , y se le estuvieron solicitando, se procede al cierre y en cuanto envie la informacion completa se apertura nuevo reporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 13:53:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:19:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:19:18
Se pide numero de cliente y factura porque no la compartio
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:19:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:18:51
Se cambio latitud: 19.5419435
Se cambio longitud: -99.2324098
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:18:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No baja la pastilla
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:18:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:18:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:18:05
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación:
Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:17:53
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:15:13

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