Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 235584

TT235584 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail facturacioncedis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSATEK AZUL 1216 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616431
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 22:36:35 Fecha Cierre 2024-02-14 06:55:11
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 4 08:14:30
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Rodriguez Angeles Solicitando la cancelacion de la factura 9211897495 por error al facturar , en el correo indica que Se genero el pedido 831397220 para su seguimiento, el material se encuentra en CDPT


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211897495
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud -14.9341108 Longitud --92.2567472
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397220 ENTREGADEV 0840355344
NOTACRED 0980432729 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Captura sap
Correo de Solicitud Correo
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 06:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 06:55:11
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 06:55:05
0831397220
0840355344
0980432729
se validan y corresponden a nc
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:37:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:36:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:36:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-11 23:27:10
Se valida en sap 0831397220
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-11 23:27:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211897495 a No. de Factura: 9211897495
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:35:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:35:35
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:35:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:35:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:47:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:47:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:46:49
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Captura sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:46:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:45:58
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:45:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:45:43
Se cambio latitud: -14.9341108
Se cambio longitud: --92.2567472
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:44:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 22:40:41

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