Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 235572

TT235572 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 20:20:26 Fecha Cierre 2024-03-13 13:39:38
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 32 17:16:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de devolcuiones Gafi solictando la garanti a de 3pz de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, los cuales
Fugan por los remaches

TELEFONO: 6182568104
NOMBRE: Enrique Antonio Maya
TELEFONO: 5623705409
DIRECCION:
CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820089
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.8994323 Longitud -91.89416563
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT235572 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013078 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211820089
Correo Archivo
Producto REGULADORES P/ GAS BARO
Sellos de seguridad Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:39:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235572
Orden Interna: 58013078
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439350
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809916059
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:39:33
6182568104 me comunico a tienda con Edgfar comenta que ya le realizaron el cambio de los 3 reguladores y entrego los dañados le indico el cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:39:26
ENRIQUE ANTONIO MAYA
TELEFONO: 6182568104 ext. 113. indican no se cuentra que se llame despeus de las 3pm
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:27:23
Fecha de entrada 15.02.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235572
Orden Interna: 58013078
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439350
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809916059
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:56:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235572
Orden Interna: 58013078
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439350
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916059
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:53:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:19:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235572
Orden Interna: 58013078
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439350
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 809916059
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:19:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:10:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:19:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 22:42:39
Ing. Brenda,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439350
N° DE REPORTE: TT235572
ORDEN INTERNA: 58013078
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
ENRIQUE ANTONIO MAYA
TELEFONO: 6182568104
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: JOSE MA. MORELOS Y PAVON
CALLE: AV. LOS CIPRECES 401
C.P. 39197
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:45:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235572
Orden Interna: 58013078
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439350
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:45:14
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:31:01
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:30:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235572
Orden Interna: 58013078
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:30:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:59:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:59:35
REPORTE ANTERIOR TT233660
Sonia Suarez 2024-02-09 20:29:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-09 20:29:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-09 20:28:56
-> Se adjunto el archivo Sellos de seguridad el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-09 20:28:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: REGULADORES P/ GAS BARO
Sonia Suarez 2024-02-09 20:27:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: REGULADORES P/ GAS BARO
Sonia Suarez 2024-02-09 20:27:12
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-09 20:26:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211820089
Sonia Suarez 2024-02-09 20:25:53
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-09 20:25:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-09 20:25:03
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Sonia Suarez 2024-02-09 20:24:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 20:24:53
Se cambio latitud: 23.8994323
Se cambio longitud: -91.89416563
Sonia Suarez 2024-02-09 20:23:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 20:22:54

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