Cristian Alberto Gutierrez Sanchez

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Ticket No. 235571

TT235571 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Alberto Gutierrez Sanchez
Celular 3323612621 Teléfono Fijo 3326494669
E-mail crisbetomarisa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV ESF. 3/8" 200PSI FLARE X 1/2" HNPT Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618251
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 20:07:51 Fecha Cierre 2024-03-05 09:26:08
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 24 13:13:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando que le hizo falta le entregaran 2 pz de VALV ESF. 3/8" 200PSI FLARE X 1/2" HNPT
de las cuales ahbia solicitado 140 y le hicieron falta 2
metodo de pago: tarjeta de debido ( transferencia)
numero de pedido: 000048664

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892475
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Para�sos Del Colli
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección palmera #313
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 20.6501213 Longitud -103.4608053
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Material
Factura pdf
Evidencia Guia para enviar piezas faltantes a cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:26:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:25:59
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:23:27
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:23:19
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:22:57
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:22:16
Me comunico con usuario , indica que ya recibio las 2 pzs faltantes, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:22:04
Se valida guia y aun no se entrega, se validara por la tarde, programada para hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 09:27:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-01 15:23:32
Se valida en fedex y las piezas faltantes se entregan al clinte el 4 de Marzo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-01 15:23:24
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 16:18:53
Jessica comparte guia, pido a Oscar mande piezas faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 16:18:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Guia para enviar piezas faltantes a cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 16:18:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 11:14:09
Oscatr pide apoyo a Karen para que se genere guia y mandar las 2 pz faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 11:14:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 10:43:02
Me comunico con usuario y me indica que no ha recibido las 2 pz faltantes, por lo que envio correo a Oscar Maldonado para que envie el producto faltante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 10:42:51
Envio correo a Oscar para saber que paso, ya que no tenemos comentarios suyos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 15:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 11:35:40
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9211892475 comenta que compro 140 pz del código 618251, y le llegaron 138 pz , le faltaron 2 pz (comparto imagen recibida)
Nos apoyas con enviar las piezas faltantes por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 11:35:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:01:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:32:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:32:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:32:48
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 20:28:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 20:17:21
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 20:17:14
Se cambio latitud: 20.6501213
Se cambio longitud: -103.4608053
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 20:16:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 20:12:38

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