Erika Olguin

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Ticket No. 235579

TT235579 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olguin
Celular 5512906300 Teléfono Fijo 5512906300
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA JARDIN 3kPAS VDE CNXLATN1/2x30m Tipo Producto
División MANGUERAS JARDINERIA Código 620057
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 20:54:37 Fecha Cierre 2024-03-22 13:26:11
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 41 16:28:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Erika Olguin solicitando apoyo , porque llegó mal al cliente Gabriel Cordero Vilchis, dirección y datos en la factura adjunta, el código 620057 le llegó con el producto erróneo ya que el catalogo y descripcion indican que son conexiones de laton y le llegó el producto de conexiones plásticas y 1 de ellas etiquetada
direccion:
CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 DEPTO 2
ALCANTARILLA PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON
ALVARO OBREGON CMX Mexico 01730
CIUDAD DE MEXICO MEXICO 01720 Z1A NICOLAS ROMERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864191
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.353035 Longitud -99.3176765
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416284 ENTREGADEV 0840356863
NOTACRED 6111017030 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
Material Material
factura factura
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:26:11
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:26:06
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:08:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:08:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:08:09
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 12:12:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 12:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 11:12:41
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU010419032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 11:12:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 10:30:28
material recolectado, nos indica Mariuo en reunion
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 10:30:18
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:48:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 09:45:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 09:45:37
Se comparte formato para recoleccion de producto
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 09:45:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864191 a No. de Factura: 9211864191
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:00:10
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Luis Ibarra Moreno
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:59:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:59:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:01:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:01:28
Se cambio latitud: 19.353035
Se cambio longitud: -99.3176765
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:01:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:00:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:00:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:00:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 21:00:09
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 20:59:54
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 20:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 20:57:30

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