Laura Tellez

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Ticket No. 235578

TT235578 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Tellez
Celular 0000000110 Teléfono Fijo 5555101417
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 20:47:33 Fecha Cierre 2024-02-24 08:57:09
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 14 12:08:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Usuario reporta que le llegaron piezas rotas asi que solicita garantia para poder reponerselas.
El material esta en:
Victoria 45 colonia centro delegación cuauhtémoc, CP. 06000.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211880907
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4327404 Longitud -99.142836316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235578 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58013074 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material PDF
acuse de entrega de producto a tienda evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:57:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235578
Orden Interna: 58013074
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439342
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809914485
Orden de transporte : 512460
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:56:56
Me comunique con distribuidor para validar entrega de producto menciona es correcto, el producto dañado lo entrego a transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:56:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:21:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:21:37
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235578
Orden Interna: 58013074
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439342
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809914485
Orden de transporte : 512460
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 01:44:59
En sap se puso en ruta el 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 01:33:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 01:32:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:34:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235578
Orden Interna: 58013074
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439342
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914485
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:34:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:22:06
Sin orden de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-02-14 01:06:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:21:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439342
N° DE REPORTE: TT235577, TT235578
ORDEN INTERNA: 58013074
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BERMAC CENTRO
LAURA TELLEZ
TELEFONO: 5555101417
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: DELEGACION CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: VICTORIA 45
C.P. 06000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 16pzs. TT235577
AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 17pzs. TT235578
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:21:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235578
Orden Interna: 58013074
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439342
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:21:07
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 01:25:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:38:59
Material enviado a sucursal BERMAC CENTRO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:38:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235578
Orden Interna: 58013074
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:35:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:35:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 21:00:49
Los datos de contacto son los de este ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:57:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:57:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:57:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:57:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:56:58
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:56:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:55:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:53:58
Se cambio latitud: 19.4327404
Se cambio longitud: -99.142836316
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:48:59

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