Luis David Hurtado Salas
TT235576 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis David Hurtado Salas | ||
| Celular | 4442024517 | Teléfono Fijo | 4441451768 |
| luis091220@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-09 20:34:30 | Fecha Cierre | 2024-02-10 16:35:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:05 | Tiempo Solución | 0 19:50:04 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que el equipo prende y se apaga
el agua no la calienta, la falla se presento el dia de ayer, el coloco baterias de la marca duracell , esta instalado a 4 mtrs se suministra de agua de tianco el equipo del suministro de agua se encuentra a 7 mtrs. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-06 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Vergel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Canal de Garay #100 | ||
| Referencias | entre jacarandas y canales chalco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3155492 | Longitud | -99.094078 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:35:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:35:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:35:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:49:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:49:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:49:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:49:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:49:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:49:18
Se le indica al usuario realice los cambios
de la instalacion , el usuario dice que se comunicara el dia lunes nuevamnete
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:49:05
de la instalacion , el usuario dice que se comunicara el dia lunes nuevamnete
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:49:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:47:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:47:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:47:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:47:33
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:47:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:47:27
Se cambio latitud: 19.3155492
Se cambio longitud: -99.094078
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:47:22
Se cambio longitud: -99.094078
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:47:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:45:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 20:45:35