Ana Laura Tellez Abarca
TT235574 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Tellez Abarca | ||
| Celular | 5555101417 | Teléfono Fijo | 5511553970 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310744 |
| Cantidad | 17 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-09 20:35:18 | Fecha Cierre | 2024-02-09 20:53:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 00:13:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que le llegaron piezas rotas asi que solicita garantia para poder reponerselas.
El material esta en: Victoria 45 colonia centro delegación cuauhtémoc, CP. 06000. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211880907 |
| Fecha de Compra | 2024-01-23 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | CENTRO DE LA CIUDAD DE ME |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4327303 | Longitud | -99.142836316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro Incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro Incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:53:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:53:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:53:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:53:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:53:03
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Registro Incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:52:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:52:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro Incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:52:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:52:54
TT CORRECTO TT235578
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:49:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:49:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:45:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:45:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:45:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:45:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:45:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:45:02
Se cambio latitud: 19.4327303
Se cambio longitud: -99.142836316
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:44:56
Se cambio longitud: -99.142836316
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:44:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:44:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:44:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:44:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:39:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 20:39:57