Perla Cacao Romero

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Ticket No. 235563

TT235563 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Perla Cacao Romero
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail pmcao@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 18:34:11 Fecha Cierre 2024-03-11 20:42:53
Tiempo Respuesta 00:21:08 Tiempo Solución 31 01:47:34
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Perla Cacao solicitando apoyo ya que mencionann que factura no corresponde con el Importe de los Productos del Pedido Claroshop
material en poder del clente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857994
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 19.4758728 Longitud -99.1105679
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en monto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411755 ENTREGADEV 0840356431
NOTACRED 0980433144 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
Solicitud de devolucion. Solicitud de devolucion.
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:42:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:42:53
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:42:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-11 09:15:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-11 09:15:37
Oziel indica NC contabiliza
Sonia Suarez 2024-03-11 09:15:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-08 12:12:26
Oscar da el Ingreso
Sonia Suarez 2024-03-08 12:12:16
Se solicita estatus de la refacturacion a Erika y Abraham de CyC ecommerce
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:02:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 09:18:39
Se envía correo a Abraham y Erika para que inicien el proceso de cancelación y refacturacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 09:18:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857994 a No. de Factura: 9211857994
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:42:29
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:42:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:42:12
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Error en monto
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:41:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:41:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:41:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:08:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:08:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:07:42
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:07:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:06:59
Se cambio latitud: 19.4758728
Se cambio longitud: -99.1105679
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:06:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:05:26
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:04:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 18:55:19

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