Carlos Rodriguez

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Ticket No. 235561

TT235561 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Rodriguez
Celular 6241575420 Teléfono Fijo 6121034635
E-mail carlos.rodriguez@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 18:28:03 Fecha Cierre 2024-03-05 13:27:57
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 24 18:52:40
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción


Se apertura reporte para cambio a la tienda porque le cambiraon el equipo al cliente, del reporte TT230914 PORQUE NO ENCENDÍA, el material se encuentra en la surcursal en la siguiente direccion:
Cp. 23400, San Jose del Cabo, Carretera Transpeninsular Bado Santa Rosa, Baja California Sur
Carlos Rodriguez
cel: 6241575420 , 6121034635

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie NO VISBLE Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235561 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017209 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:27:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:27:57
Ya recibio equipo tienda, el dañado lo regreso con transportes
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:27:51
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-04 02:41:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-04 02:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-04 02:41:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235561
Orden Interna: 56017209
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439310
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809914502
Orden de transporte : 512369
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 02:40:25
Fin de transporte 16.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:52:48
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-02-22 12:46:09
fercha de orden de trasporte 14.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235561
Orden Interna: 56017209
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439310
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809914502
Orden de transporte : 512369
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 01:55:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Mauricio Suarez 2024-02-18 01:54:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:38:25
INFORMO QUE PARA PODER RECOLECTAR EN BAJA CALIFORNIA SE OCUPA LA FACTURA Y SI ES IMPORTADO EL MATERIAL EL PEDIMENTO DE IMPORTACION YA QUE PASA POR ADUANA MIENTRAS NO SE TENGA ESTOS DOCUMENTOS NO SE PUEDE RECOLECTAR EL MATERIAL.
QUEDAMOS EN ESPERA DE LOS DOCUMENTOS PARA GESTIONAR LA RECOLECCION.
Carlos Trejo 2024-02-15 18:43:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:36:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235561
Orden Interna: 56017209
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:35:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:05:45
Sin orden de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-02-14 01:07:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:54:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439310
N° DE REPORTE: TT235561
ORDEN INTERNA: 56017209
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA DOS HERMANOS
CARLOS RODRIGUEZ
TELEFONO: 6241575420 , 6121034635
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: SAN JOSE DEL CABO
COLONIA: SANTA ROSA
CALLE: CARRETERA TRANSPENINSULAR BADO SANTA ROSA S/N
C.P. 23400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:54:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235561
Orden Interna: 56017209
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:54:15
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:12:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:12:38
Mateial enviado a sucursal ELECTRICA DOS HERMANOS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235561
Orden Interna: 56017209
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:12:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:53:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:53:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-09 18:41:21
Se cambio la descripción del caso a:
Se apertura reporte para cambio a la tienda porque le cambiraon el equipo al cliente, del reporte TT230914 PORQUE NO ENCENDÍA, el material se encuentra en la surcursal en la siguiente direccion:
Cp. 23400, San Jose del Cabo, Carretera Transpeninsular Bado Santa Rosa, Baja California Sur
Carlos Rodriguez
cel: 6241575420 , 6121034635.
Sonia Suarez 2024-02-09 18:40:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-02-09 18:39:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-09 18:39:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Archivo
Mauricio Suarez 2024-02-09 18:38:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-02-09 18:36:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-09 18:36:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-09 18:35:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-09 18:35:17

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