Erika Yaneth Baeza Diaz

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Ticket No. 235565

TT235565 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yaneth Baeza Diaz
Celular 4854000000 Teléfono Fijo 4854000000
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618822
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 19:13:30 Fecha Cierre 2024-03-08 07:29:37
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 27 12:13:17
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Erika solicitando la NC por el material AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE
ya que menciona el material tiene defecto de fabricacion
material en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888819
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 19.6851155 Longitud -99.8511929
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831410783 ENTREGADEV 0840356357
NOTACRED 6111001821 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
factura y acuse factura y acuse
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:29:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:29:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:29:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-07 07:04:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-07 07:04:10
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-07 07:04:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:26:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:26:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:16:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:16:01
Se comparte docusing para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:15:50
Aprob IU1912022024.docx.pdf.docx.docx.docx se solicita la aprobacion de GP
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 11:47:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 17:38:18
Se comparte docusing actualizado para firmas
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 17:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 15:40:39
Se comparte docusing para firmas Aprob IU1912022024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 15:40:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 11:17:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 11:17:28
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 11:16:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:22:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:22:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:21:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:21:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:21:30
-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: factura y acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:21:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:20:35
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.8511929
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:19:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 19:16:20

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