Perla Cacao Romero
TT235564 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Cacao Romero | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 5551181400 |
| pmcao@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AEROSOL IUSA BLANCO MATE | Tipo Producto | |
| División | PINTURAS AEROSOL | Código | 618815 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-09 18:56:30 | Fecha Cierre | 2024-02-15 13:01:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 5 18:03:57 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Perla Cacao solicitando apoyo ya que mencionann que factura no corresponde con el Importe de los Productos del Pedido Claroshop
material en poder del clente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211847071 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con cliente | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ampliaci�n San Juan de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 171 No. 398 | ||
| Referencias | Con cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4758728 | Longitud | -99.1105679 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en sistema | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831411647 | ENTREGADEV | 0840357473 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980433427 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 13:01:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 13:01:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 13:01:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 13:01:32
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 13:01:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 13:01:20
Se procede al cierre d ereporte el cual se esta atendiendo con el 234466
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 13:01:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 13:01:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:09:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:09:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:09:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:09:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:08:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:08:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:08:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:08:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:08:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:08:42
Se cambio latitud: 19.4758728
Se cambio longitud: -99.1105679
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:06:37
Se cambio longitud: -99.1105679
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:06:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:05:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:05:46
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:04:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:04:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921184707 a No. de Factura: 9211847071
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:03:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921184707 a No. de Factura: 9211847071
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 19:03:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 18:57:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 18:57:35