Elizabeth Moo Ehuan

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Ticket No. 235553

TT235553 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Moo Ehuan
Celular 9811162793 Teléfono Fijo 9811361825
E-mail andra32@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 17:49:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 06:08:20
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuaria indicando el piloto enciende y el quemador se apaga a los 10 minutos, usa regulador de gas de baja presion, la toma de agua es de tinaco, la falla se presento Alos ultimos dias de diciembre
el reporte anterior fue TT231233
y no se acudio el cst a el domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Pablo Garcia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 10 numero 18 A interior
Referencias A media cuadra de Av. Alvaro Obregon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marcos David Galvez Perez Fecha Asistencia
Celular 9811233983

 Whatsapp 9811233983

 Correo mdgp22@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235553 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013124 Falla Real No presenta falla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de servicio TT235553
ORDEN DE SERVICIO Equipo funciona correctamente, se apaga cuando la temperatura es la indicada
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:36:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 235553
Orden Interna: 58013124
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:36:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:28:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:28:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:28:35
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No presenta falla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:28:24
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:28:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:28:08
Me comunico con el usuario para validar la visita del centro de servicios y conforma que el centro de servicios acudio yle asesoro del funcionamiento, comenta que fue un sservicio muh profrsional y agradece la visita, comenta que cst nno le cobro.
Autoriza el ceirre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:28:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:29:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-11 13:08:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-11 13:08:08
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Equipo funciona correctamente, se apaga cuando la temperatura es la indicada
Sonia Suarez 2024-02-11 13:08:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-02-09 18:22:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente cambio a: Marcos David Galvez Perez
Daniel Nava Cid 2024-02-09 18:22:21
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT235553
Daniel Nava Cid 2024-02-09 18:09:24
https://drive.google.com/file/d/1DT3JZaVMpJhnu0ggagSwKQpqL7natWI8/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:05:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-09 17:53:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-09 17:52:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-09 17:52:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Daniel Nava Cid 2024-02-09 17:52:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-09 17:52:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-09 17:51:40

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