Teresita Cobarrubias Sanchez

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Ticket No. 235554

TT235554 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresita Cobarrubias Sanchez
Celular 4776946743 Teléfono Fijo 4773205048
E-mail zamaen99@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 17:47:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 0 06:06:51
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, menciona no enciende, las pilas que tiene son tipo D ready son nuevas, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico, las dos perillas se encuentran en su mínimo y sigue sin encender ni la pantalla, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 7 metros aproximadamente con buena presión de agua, las fallas inician al momento de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura F01480246
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra Ferreteria Elektron
No. de Serie 000083 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia San Juan Bosco (Vista Hermosa)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Barcelona #1213, planta baja.
Referencias Casa con barandal negro con blanco.
Observaciones
Latitud 21.131396 Longitud -101.7190498
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235554 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56017206 Falla Real Calentador no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas pdf
Formato de visita MARCO ANTONIO MONTES DE OCA No se paga KM
Dictamen CST Se solicita el cambio del csalentador energit
acuse de entrega de equipo a cst evidencai
HOJA DE SERVICIO Se cambio equipo y se deja funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:54:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 235554
Orden Interna: 56017206
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439305
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809914508
Orden de transporte : 0000513290
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:54:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 16:13:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 16:13:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentador no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 16:13:28
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 16:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 235554
Orden Interna: 56017206
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439305
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809914508
Orden de transporte : 0000513290
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 16:12:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 16:12:31
Me comunico con la usuaria, confirma que el centro de servicios si se presento y les hizo el cambio de equipo. No lo han probado totalmente ya que la tubería de la casa necesita reparaciones.
Autoriza el cierre del reporte y nos contactara en caso de notar falla.
El equipo dañado se lo llevo cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 16:12:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-03 06:26:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-03 06:26:33
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se cambio equipo y se deja funcionando
Sonia Suarez 2024-03-03 06:26:15
Se solicita a CST fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-01 07:39:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:39:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:12:37
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:12:17
Fin de trasporte 24.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:53:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:52:55
EN sap se puso en ruta el 24/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:52:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235554
Orden Interna: 56017206
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439305
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809914508
Orden de transporte : 0000513290
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:52:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235554
Orden Interna: 56017206
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439305
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809914508
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:07:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:36:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235554
Orden Interna: 56017206
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439305
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914508
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:04:28
sin orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-14 01:08:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:41:12
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439305
N° DE REPORTE: TT235554
ORDEN INTERNA: 56017206
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: TERESITA COBARRUVIAS
TELEFONO: 4773585587
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SANTA MARIA DEL GRANJERO
CALLE: OCEANO ARTICO 1413
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (619534) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000083
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:41:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235554
Orden Interna: 56017206
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439305
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:41:00
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:28:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:28:33
Equipo enviado a domicilio de CST Marco Antonio Montes de Oca en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:28:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235554
Orden Interna: 56017206
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:28:01
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:57:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-11 10:16:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-11 07:09:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se solicita el cambio del csalentador energit
Daniel Nava Cid 2024-02-11 05:12:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Mauricio Suarez 2024-02-10 12:07:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-10 12:07:19
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-10 12:06:45
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-10 12:06:34
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
No se paga KM
Mauricio Suarez 2024-02-10 12:06:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 20:45:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 19:06:01
https://drive.google.com/file/d/19AybBcwV3IlKBkHHWIHJDqTszRqJ_3im/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 19:05:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 19:05:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 19:05:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: F01480246
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000083
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 19:05:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 19:04:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 18:00:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 17:59:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 17:59:44
Se solicitan evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 17:59:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 17:59:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 17:58:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 17:58:49
Se cambio latitud: 21.131396
Se cambio longitud: -101.7190498
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 17:58:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 17:53:09

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