Fanny Muñoz

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Ticket No. 235549

TT235549 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604977
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 17:20:56 Fecha Cierre 2024-04-02 08:50:01
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 52 15:24:58
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA de ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
En atención a : Eduardo Perez
tel: 9841139106
Dirección:
Boxito Cozumel Exprress Avenida Benito Juárez No. Manzana 59 x 90 y 90 Bis Colonia Emiliano Zapata, Cozumel, Quintana Roo. C.P. 77620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 31.3234236 Longitud -110.9817104
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT235549 Orden Interna Refacción 604977
Orden Interna 56017167 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
acuse de entrega de producto a tienda Cesar Hazmani comentar por correo Buen dia Dina. COmparto el acuse de la linea fletera donde indica que lo recibieron el 26.02.2024 por un tal de apellido vazquez.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:50:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:50:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235549
Orden Interna: 56017167
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439173
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809912169
Orden de transporte : 512343
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:49:57
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: Cesar Hazmani comentar por correo Buen dia Dina.
COmparto el acuse de la linea fletera donde indica que lo recibieron el 26.02.2024 por un tal de apellido vazquez.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:58:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:42:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:42:42
Cesar Hazmani comenta por correo La remision 809912169 se entrego por una fletera de consolidado lo cual es la unida que va para ahi, ya hable con la linea y hoy se cuenta con el acuse de recibido lo cual me indica que lo entregaron en la sucursal de boxito.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:40:09
se entrego el 26.02.2024 en la sucursal 1017 de boxito y lo recibio uno de apellido vazquez
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-01 12:18:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-01 12:14:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:36:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:36:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-27 15:46:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 09:25:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:11:16
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:09:00
Me comunico con Fanny muñoz comenta que aun no le llegan las parrillas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:57:58
Intente comunicarme al 9841139106 pero no tenemos exito, le envio wab para confirmar si ya tiene el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:57:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:21:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:21:20
Cesar comenta que ya se entrego que mañana le entregara la fletera el acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:21:15
Solicito apoyo a cedis Merida y Mario de cdpt con fecha de enttrega trato de comunicarme con lciente pero o contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:31:06
fin de trasporte 17.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:07:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235549
Orden Interna: 56017167
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439173
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809912169
Orden de transporte : 512343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:00:58
En sap se puso en ruta el dia 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:00:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 01:59:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:43:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235549
Orden Interna: 56017167
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912169
Orden de transporte : 512343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:42:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:31:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235549
Orden Interna: 56017167
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912169
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:31:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 12:43:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439173
N° DE REPORTE: TT235549
ORDEN INTERNA: 56017167
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
EDUARDO PEREZ
TELEFONO: 9841139106
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: COZUMEL
COLONIA: EMILIANO ZAPATA
CALLE: AV. BENITO JUAREZ N° MANZANA 59 X 90 Y 90 BIS
C.P. 77620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA (604977) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 12:43:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235549
Orden Interna: 56017167
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 12:42:44
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:12:50
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:12:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235549
Orden Interna: 56017167
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:12:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:07:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:07:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:30:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:30:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:29:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:29:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:29:37
Se cambio latitud: 31.3234236
Se cambio longitud: -110.9817104
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:28:46
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:25:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:25:03

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