Fanny Muñoz

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Ticket No. 235548

TT235548 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 17:17:33 Fecha Cierre 2024-02-24 13:29:02
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 14 20:08:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia 616290 BOMBA PERIF 3/4HP 127V/60HZ 025-025 de ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
En atención a :Oscar Jimenez
tel: 9933930271
Dirección:
Boxito Comalcalco. Carretera Federal Comalcalco Paraíso S/N Fraccinamiento Villa Magna, Comalcalco, Tabasco. C.P. 86650

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 31.3234236 Longitud -110.9817104
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT235548 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56017166 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 13:29:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 13:29:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235548
Orden Interna: 56017166
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439172
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809912258
Orden de transporte : 512547
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 13:28:44
Me comunico con el usuario para verificar si ya se le entrego su producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 13:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235548
Orden Interna: 56017166
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439172
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809912258
Orden de transporte : 512547
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 12:22:10
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-02-23 11:00:34
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:08:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:08:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:08:26
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235548
Orden Interna: 56017166
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439172
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809912258
Orden de transporte : 512547
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:07:53
16.02.24 fin de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:26:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:37:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235548
Orden Interna: 56017166
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439172
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809912258
Orden de transporte : 512547
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:06:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:05:20
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:32:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:32:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:31:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235548
Orden Interna: 56017166
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912258
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:31:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 12:38:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439172
N° DE REPORTE: TT235548
ORDEN INTERNA: 56017166
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
OSCAR JIMENEZ
TELEFONO: 9933930271
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: COMALCALCO
COLONIA: FRACC. VILLA MAGNA
CALLE: CARRETERA FEDERAL COMALCALCO, PARAISO S/N
C.P. 86650
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 12:38:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235548
Orden Interna: 56017166
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 12:37:45
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:06:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:06:34
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:06:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235548
Orden Interna: 56017166
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:06:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:10:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:10:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:29:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:29:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:29:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:28:59
Se cambio latitud: 31.3234236
Se cambio longitud: -110.9817104
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:26:26
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:26:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 17:20:27

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