Yaquelin Valdez Pacual

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Ticket No. 235544

TT235544 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaquelin Valdez Pacual
Celular 7221434393 Teléfono Fijo 7221434393
E-mail yvaldez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 16:36:10 Fecha Cierre 2024-02-12 06:38:49
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 2 13:59:37
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez, mencionando que durante la entrega de la factura 9211843325 correspondiente al cliente RUDY ANTONIO SANDOVAL REYES, realiza la devolución del código 324210 por 6 pz como lo marca en el acuse y por el cual se realizo la NC, sin embargo físicamente entrega el código 311789, hablando con el cliente nos comenta que desea se haga la NC por el código 311789.
Su apoyo para generar la NC por el código:
- 311789 REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 (6 pz) -------material no solicitado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211843325
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision
Estado MEX
Municipio TEMOAYA Colonia TEMOAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUADALUPE GUADARRAMA
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 19.4733983 Longitud -99.6038396
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365598 ENTREGADEV 0840352029
NOTACRED 6005968033 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
Acuse y factura Acuse y factura
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:38:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:38:49
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:38:39
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:28:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:28:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:28:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:42:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:42:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:42:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:42:01
Se cambio latitud: 19.4733983
Se cambio longitud: -99.6038396
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:41:50
-> Se adjunto el archivo Acuse y factura el cual se describe a continuación: Acuse y factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:41:20
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:40:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 16:39:12

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