Amanda Martinez Mejia

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Ticket No. 235538

TT235538 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amanda Martinez Mejia
Celular 6251970725 Teléfono Fijo 6255863100
E-mail amanda.martinez@mdn.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 16:02:24 Fecha Cierre 2024-04-30 07:09:55
Tiempo Respuesta 00:09:41 Tiempo Solución 80 14:57:50
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica usuario para reportar BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP comenta que no tiene la fuerza de aventar agua conforme a lo normal del equipo.
Km 11. Corredor comercial Manitoba
CP31607 Colonia Blumenau
Ciudad cuautemoc chihuahua. No. 1133.
Amanda Martinez
Tel. 6251970725

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697140
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR CORREDOR COMERCIAL MANITOBA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.4117676 Longitud -106.899322613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831436835 ENTREGADEV 0840358809
NOTACRED 6005897700 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211697140
Producto Bomba
Evidencias Formato de recoleccion
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:09:55
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:09:49
NC Contabilizada 6111035683
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:01:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:00:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:00:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:06:18
Se solicita el comentario de CyC para que nos indique el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:19:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 11:05:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 11:05:27
Aprob IU03 23abril.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:23:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:23:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:33:39
Sr Victor indica ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:33:08
Me comunico con Amanda Martinez, comenta que aun NO recogen la bomba, se validara con tranportes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 16:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 11:30:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 11:30:48
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 11:30:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 11:24:41
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:37:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:36:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:36:26
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: No tiene presión
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:36:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211697140
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-13 15:39:55
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-09 16:45:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-09 16:45:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2024-02-09 16:44:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211697140
Sonia Suarez 2024-02-09 16:42:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-09 16:19:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-09 16:19:22
Se le piden de evidencia foto de factura IUSA, foto del equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-09 16:19:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-09 16:18:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-09 16:17:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-09 16:15:16
Se cambio latitud: 28.4117676
Se cambio longitud: -106.899322613
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-09 16:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-09 16:12:05

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