Rigoberto Hernandez Castillo

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Ticket No. 235528

TT235528 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Rigoberto Hernandez Castillo
Celular 8134554753 Teléfono Fijo 8127611853
E-mail rh24069@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 15:08:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 0 08:45:43
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario repotando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no hace chispa no enciende, las dos perillas se encuentran en su mínimo y tampoco enciende, las baterias que tiene son tipo D Panasonic son nuevas, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico cuenta con regulador de gas, lo suministra con agua de la red pública con buena presión, las fallas inician el día de ayer, ya no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 231282
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 005625 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Tr�boles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ada #421
Referencias Soriana enfrente, privada, sector B.
Observaciones
Latitud 25.7534625 Longitud -100.1769329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-12 15:56:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235528 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017317 Falla Real No enciende el piloto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 15:56:00 2024-02-12 16:55:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas, número de serie.
HOJA DE SERVICIO Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Dictamen del CST intalacion de quipo de nuevo y desinstalacion del anetrior
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:28:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:28:53
Me comunico con usuario para validar si acudio le tecnico, nos indica que si acudio y se llevo el calentador dañado, no le cobro por la visita esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 11:17:27
Me comunico con usuario para validar si acudio le tecnico, nos indica que si acudio y se llevo el calentador dañado, no le cobro por la visita esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 11:17:27
Me comunico con usuario para validar si acudio le tecnico, nos indica que si acudio y se llevo el calentador dañado, no le cobro por la visita esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 11:17:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-10 11:17:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 11:17:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 11:17:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-10 11:17:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235528
Orden Interna: 56017317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442160
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809943398
Orden de transporte : 514072
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-03-10 11:16:47
Me comunico con usuario para validar si acudio le tecnico, nos indica que si acudio y se llevo el calentador dañado, no le cobro por la visita esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 11:16:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: intalacion de quipo de nuevo y desinstalacion del anetrior
Mauricio Suarez 2024-03-10 06:32:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:32:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:32:48
Se recibe wa de CST indicando "SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:32:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:28:37
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235528
Orden Interna: 56017317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442160
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809943398
Orden de transporte : 514072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:27:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:18:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:18:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235528
Orden Interna: 56017317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943398
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:18:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 08:55:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 17:45:12
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442160
N° DE REPORTE: TT235528
ORDEN INTERNA: 56017317
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: RIGOBERTO HERNANDEZ CASTILLO
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005625
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: NO HACE CHISPA, NO ENCIENDE
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 17:45:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235528
Orden Interna: 56017317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 17:44:58
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:27:27
Equipo enviado a cedis Monterrey para cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:27:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235528
Orden Interna: 56017317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:27:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:20:52
Por indicaciones de Ing Cynthia indica se haga el cambio de equipo solicitado por cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:20:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:20:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-11 10:04:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 16:57:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 16:57:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 15:56:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 15:56:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 15:56
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 15:56:36
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 15:55:36
Se sube video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1zFixaZk8Mtbdv55m2iKjSAaXeO7x88Wl/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 15:43:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas, número de serie.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 15:40:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 231282
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005625
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 15:39:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:18:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:18:51
Se solicitaron evidencias correspondientes, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:15:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:15:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:15:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:15:09
Se cambio latitud: 25.7534625
Se cambio longitud: -100.1769329
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:14:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:14:17

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