Omar Hernandez

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Ticket No. 235512

TT235512 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Hernandez
Celular 6141617627 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 13:25:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 0 10:27:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se atendió antes con el TT234015
Se comunica personal de tienda Alfredo Villalobos solicitando apoyo para el cliente quien comparte que el equipo se apaga el piloto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura F7599
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000021015 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Paseos de chihuahua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de Satevo #14122
Referencias DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud 28.7133021 Longitud -106.147285515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-15 18:20:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235512 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58013083 Falla Real No enciende
Orden de Compra 809917141 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-15 18:20:00 2024-03-15 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-11 12:23:00 2024-03-11 12:52:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencias
Formato de vista tecnica CAMCA NACIONAL
Factura Factura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
EVIDENCIA DE VISITA SE REVISO EL BOILER PRIMO PLUS, SE ENCUENTRA INSTALACIÓN CORRESCTA,SIN FALLA EL BOILER HACE SU FUNCIÓN CORRECTAMENTE NO SE ENCUENTRA NINGUNA FALLA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:41:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 17:44:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:03:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:03:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235512
Orden Interna: 58013083
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio: 809917141
Pedido de traslado: 4501439651
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809917141
Orden de transporte : 512882
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra: 809917141
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:03:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:02:49
Me comunico con el usuario, confirma que ya fue a tienda a hacer el cambio y hace 3 dias lo coloco, hoy en la mañana se volvió a apagar y presenta falla nuevamente.
Se le genero el reporte TT239472 para ver el nuevo equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:02:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:26:11
Validar el dia Viernes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:56:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:56:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:56:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:56:04
Usuario queda en acudir entre jueves y viernes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:48:17
Se le notifica a usurio que puedo acudir a la sucursal para realizar el cambio del calentador, confirmar con el clienete cuando puede acudir a la tienda
Sonia Suarez 2024-03-13 08:17:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-13 08:16:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 08:16:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:30:50
Me comunico con tienda indica que ya llego el equipo nuevo para que el cliente acuda a realiar el cambio cliente debe llevar el dañado y la tienda le dara el nuevo confirmar con cliente fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:30:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-11 12:23
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 12:23:08
Victor de cedis comenta Buenas tardes Mario
El día de hoy llego el lunes lo estaría entregando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 12:22:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:32:18
Mario de cdpt indica por correo: El material se cargo el día de ayer, estaría llegando hoy con la OT514516 Me comunico a Cedis Chihuahua con Victor comenta que no todavia no llega transporte que me confirmar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:32:06
Victor de cedis Chihuahua dice que no el ha llegado. el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 11:39:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 08:24:56
Se valida cambio por tienda y acceden a apoyarnos, sin embargo piden datos de cst que acudira a realizar el cambio , solicito datos a EC. Ernesto
Alfredo Villalobos
hidrovitalchihuahua@gmail.com
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 13:03:41
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:20:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:20:35
Mario indica que ho lo pone en ruta para que se vaya a cedis de chihhuahua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:19:01
Equipo indica Victor que no le ha llegadon , y en tienda indican no se lo han entregado para que el cliente acuda a realizar elcambio solicito apoyo a Mario por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 12:31:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235512
Orden Interna: 58013083
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio: 809917141
Pedido de traslado: 4501439651
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809917141
Orden de transporte : 512882
Estatus OT:
Orden de Compra: 809917141
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:21:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:05:38
en sap se puso en ruta el 20/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:05:04
orden de trasporte 20.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:46:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:46:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235512
Orden Interna: 58013083
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio: 809917141
Pedido de traslado: 4501439651
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809917141
Orden de transporte : 512882
Estatus OT:
Orden de Compra: 809917141
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:45:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:09:59
Fecha de traentada es el 16 02 24
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:09:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:09:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235512
Orden Interna: 58013083
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio: 809917141
Pedido de traslado: 4501439651
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 809917141
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:09:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 13:05:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:20:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235512
Orden Interna: 58013083
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439651
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 809917141
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:20:20
Se recibe correo de planta de Yazmin comenta: Se a enviado servicio. Pido apoyo a Mario de cdpt con el envio del equipo a la brevvedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 10:33:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:56:24
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439651
N° DE REPORTE: TT235512
ORDEN INTERNA: 58013083
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO HIDROVITAL
ALFREDO VILLALOBOS
TELEFONO: (614) 441-4551
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: SAN FELIPE
CALLE: BOULEVARD ANTONIO ORTIZ MENA 3313
C.P. 31203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000021015
DICTAMEN REPORTADO: PERSONAL DE TIENDA ALFREDO VILLALOBOS SOLICITA APOYO PARA EL CLIENTE QUIEN COMPRATE QUE EL EQUIPO SE APAGA EL PILOTO
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 12:03:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235512
Orden Interna: 58013083
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439651
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 12:02:51
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 20:59:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 10:01:06
Equipo enviado a sucursal GRUPO HIDROVITAL en garantia de material dañado.
Alfredo Villalobos
Tel. (614) 441-4551

Imelda Garca Cruz 2024-02-13 10:00:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235512
Orden Interna: 58013083
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:56:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:44:17
Generar oi para envio de quipo a tienda y tienda le haga el cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:44:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:43:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 13:29:43
Me comunico con tienda para validar si nos apoyarían con el cambio de producto a cliente final, menciona en este momento no cuenta con stock, pido que por favor entonces nos apoye como intermediario entre cliente y nosotros queda de acuerdo
Se enviara calentador a tienda
GRUPO HIDROVITAL
Alfredo Villalobos
Direccion: Boulevard Antonio Ortíz Mena 3313
San Felipe, C.P. 31203,
Chihuahua, Chihuahua
Tel. (614) 441-4551
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 13:29:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:51:23
Se validara cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 08:55:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 08:54:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 08:53:24
En espera de que ec vlide y confirme si se puede reagendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:36:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:35:47
Me comunico con usuario, confirma que cst acudio pero que la falla persisnte, que el equipo esta fallando que se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:35:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:35:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:27:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-10 15:12:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: SE REVISO EL BOILER PRIMO PLUS, SE ENCUENTRA INSTALACIÓN CORRESCTA,SIN FALLA EL BOILER HACE SU FUNCIÓN CORRECTAMENTE NO SE ENCUENTRA NINGUNA FALLA
Camca Nacional 2024-02-10 15:06:05
SE REVISO EL BOILER PRIMO PLUS, SE ENCUENTRA INSTALACIÓN CORRESCTA,SIN FALLA EL BOILER HACE SU FUNCIÓN CORRECTAMENTE NO SE ENCUENTRA NINGUNA FALLA.
Camca Nacional 2024-02-10 15:04:41
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-02-09 13:39:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 13:34:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-09 13:34:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-09 13:34:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-09 13:33:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-02-09 13:33:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 13:33:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-09 13:32:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 13:32:37
Se cambio latitud: 28.7133021
Se cambio longitud: -106.147285515
Sonia Suarez 2024-02-09 13:32:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 13:32:02

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