Cesar Hernandez
TT235511 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Hernandez | ||
| Celular | 9511513256 | Teléfono Fijo | 9511513256 |
| srmatanza@hotmail.es | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC. | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 267745 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-09 13:20:20 | Fecha Cierre | 2024-02-09 16:03:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:32 | Tiempo Solución | 0 02:33:27 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para poder pedir informacion de distribuidores. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Mar�a Atzompa | Colonia | Residencial Sta. Maria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mezquite #4 | ||
| Referencias | Mezquite #4 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0998946 | Longitud | -96.7973971 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 16:03:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 16:03:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 16:03:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 16:03:19
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 16:03:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 16:03:15
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 16:03:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 16:03:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:36:04
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:36:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:35:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:35:58
Se le proporciona al usuario el contacto de las distribuidoras en Oaxaca, ya que no se cuenta con el producto que busca en tienda en linea.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:35:48
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:35:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:34:11
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:34:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:33:59
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:33:59
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:33:40
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:33:40
Se cambio latitud: 17.0998946
Se cambio longitud: -96.7973971
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:33:35
Se cambio longitud: -96.7973971
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:33:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:29:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:29:52