Sergio Estrada Armendariz

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Ticket No. 235517

TT235517 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Estrada Armendariz
Celular 6141291334 Teléfono Fijo 6144579241
E-mail ulicesarmendariz@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 13:52:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 0 10:03:41
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se atendió con el reporte TT234252
Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica si enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca voltec , utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia 6 enero, se suministra a través de agua de red publica, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000549 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Aldama Colonia Bosques de San Jer�nimo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de pera #15
Referencias A dos cuadras de la ferreteria san jeronimo, fraccionamieno cerrado
Observaciones
Latitud 28.8483269 Longitud -105.931899415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235517 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017205 Falla Real Cables quemados
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2300
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas ARCHIVO
Dictamen del cst Se realiza inspecion , instalacion adecuada , se encuentra cable quemado por eso no funciona requiere cambio de equipo
Dictamen del CST Se realiza cambio de equipo del calentador instantaneo primo, se instala equipo nuevo cliente satisfecho
Seguimientos
En sap acuse 23/02/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 11:45:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:51:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 235517
Orden Interna: 56017205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439303
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915098
Orden de transporte : 512473
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:47:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:28:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:28:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 235517
Orden Interna: 56017205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439303
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915098
Orden de transporte : 512473
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:28:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:28:18
Me comunico con el usuario y me confirma que el centro de servicios se presento y e hizo el cambio del equipo. El equipo dañado se lo llevo cst
Usuario autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:28:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-24 22:58:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-24 22:58:45
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo del calentador instantaneo primo, se instala equipo nuevo cliente satisfecho
Mauricio Suarez 2024-02-24 22:58:20
Equipo ya en cedis para que el cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:24:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:24:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235517
Orden Interna: 56017205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439303
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915098
Orden de transporte : 512473
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:12:15
En sap se puso en ruta el dia 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:11:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:10:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:37:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:37:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235517
Orden Interna: 56017205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915098
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:36:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:06:29
Usuario requiere saber fecha de envio del Calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 19:57:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:38:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439303
N° DE REPORTE: TT235517
ORDEN INTERNA: 56017205
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: SERGIO ESTRADA ARMENDARIZ
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000549
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:38:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235517
Orden Interna: 56017205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:38:09
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:13:48
Equipo enviado a CEDIS Chihuahua acude CST CAMCA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:13:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235517
Orden Interna: 56017205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:14:28
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cables quemados
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:14:19
Generar OI para cambio de equipo cst recoge en cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:13:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-11 10:17:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:52:26
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se realiza inspecion , instalacion adecuada , se encuentra cable quemado por eso no funciona requiere cambio de equipo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:52:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 13:58:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-09 13:58:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-09 13:57:59
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-02-09 13:57:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 13:57:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-09 13:57:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 13:57:02
Se cambio latitud: 28.8483269
Se cambio longitud: -105.931899415
Sonia Suarez 2024-02-09 13:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 13:56:19

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