Fanny Muñoz

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Ticket No. 235515

TT235515 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 13:40:57 Fecha Cierre 2024-02-25 17:45:29
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 16 03:59:25
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia 618451 BOMB SUMERG MULTIETAP 1.5HP 127V 60HZ de ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
En atención a : Javier Galvan Celular: 9671455091
Dirección:
Boxito San Ctristobsal. Calzada Las Américas #8 x Dr. Rafael Pacheco Luna Colonia San Diego, San Cristóbal, Chiapas. C.P. 29270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211651144
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT235515 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017211 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencia Bomba destruida
Acuse de entrega a Distribuidor Archivo
Correo de cierre SE NOTIFICA CIERRE DE REPORTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 17:45:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 17:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235515
Orden Interna: 56017211
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439313
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809915107
Orden de transporte : 512547
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-25 17:44:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: SE NOTIFICA CIERRE DE REPORTE
Sonia Suarez 2024-02-25 17:43:50
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-02-23 11:01:50
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:12:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:12:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:12:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235515
Orden Interna: 56017211
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439313
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809915107
Orden de transporte : 512547
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:50:12
Me comunico con Angel de cedis comenta que va hablar con el Transportista si anda por ahi pasa a entregar la bomba pero si no la repograma para la siguiente semana se le indica que solo debe entregar la nueva no le entregaran dañado pues el cliente la destruyo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:50:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-20 17:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 17:25:41
Me comunico con el jefe de almacen de Grupo Boxito para validar si ya recibieron el cambio de la bomba, me indica que el trasnportsita llego pero que no les dejaron la bomba nueva porque la dañada la destruyeron por lo que no puedieron hacer el cambio.
Sonia Suarez 2024-02-20 17:25:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-20 17:22:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-20 17:16:53
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a Distribuidor el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-20 17:16:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235515
Orden Interna: 56017211
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439313
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809915107
Orden de transporte : 512547
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:19:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:18:06
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 16:18:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:38:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:38:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235515
Orden Interna: 56017211
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915107
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:38:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:02:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439313
N° DE REPORTE: TT235515
ORDEN INTERNA: 56017211
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
JAVIER GALVAN
TELEFONO: 9671455091
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: SAN DIEGO
CALLE: CALZADA LAS AMERICAS #8 X DR. RAFAEL PACHECO LUNA
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SURTIDO ERRONEAMENTE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:02:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235515
Orden Interna: 56017211
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:02:35
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:46:16
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:46:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235515
Orden Interna: 56017211
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:46:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:28:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:28:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-12 11:26:54
Cynthia Rodriguez me autpriza en chat de whatrsapp que por atencion a Boxito se envia bomba en garantia sin que se reciba equipo dañado a cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-12 11:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-09 17:20:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-09 17:19:59
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-09 17:19:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba destruida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-09 17:19:42
Me comunico con Carlos de la Suc San Cristobal y me comenta que no cuenta con la bomba ya quwe se destruyo, se adjuntan evidencias
Se validara con EC de garantias como proceder
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-09 17:18:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:48:37
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:46:35
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:46:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:46:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:46:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:46:04

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