Manuel Mendoza

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Ticket No. 235503

TT235503 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Mendoza
Celular 7841413127 Teléfono Fijo 7841088052
E-mail rmendozafelipe23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 12:36:47 Fecha Cierre 2024-03-04 12:18:26
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 23 23:36:10
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se atendió antes con el reporte TT233507
Se recibe whatsapp de usuario indicando que su equipo no enciende, se realizo la instalacion y no calienta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 000096 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coyutla Colonia La Chaca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Niños Héroes #129
Referencias Misma cuadra de la tortilleria y carnicería Guzmán
Observaciones
Latitud 20.2973449 Longitud -97.610471416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-26 12:55:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 12:55:00 2024-02-26 13:24:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencia
Nota de compra pdf
Seguimientos
Reposición a tienda TT238194
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 08:58:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 12:18:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 12:18:26
Sr Manuel confirma ya se realizo el cambio del calentador, se acuerda el cierre del reporte
Tienda Autoriza cambio
Datos de la tienda
Contador Julian Jarillo 7828263040 - 7828263067
Correo jjarillo@albamateriales.com
Direccion: Bulevar Adolfo Ruiz Cortines #101 col. Flores Magon Poza Rica Veracruz, Cp. 93340
Numero de cliente IUSA - 291
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 12:18:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 12:16:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 12:15:57
Me comunique con usuario para mencionarle lo indicado por Estefanny quien comenta el dia de mañana estara acudiendo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 13:01:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 12:55
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-23 12:55:13
Tienda Autoriza cambio
Datos de la tienda
Contador Julian Jarillo 7828263040 - 7828263067
Correo jjarillo@albamateriales.com
Direccion: Bulevar Adolfo Ruiz Cortines #101 col. Flores Magon Poza Rica Veracruz, Cp. 93340
Numero de cliente IUSA - 291
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-23 12:20:12
Me comunico a tienda para validar información sobre si nos pueden apoyar con el cambio fisico del calentador
Num de la tienda: 7841045439
Dep Compras Contador Julian Jarillo 7828263040 - 7828263067
Correo jjarillo@albamateriales.com
Se envia correo
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-19 12:05:52
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 18:34:45
Se solicita ticket de compra mas visible
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-16 16:53:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:31:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-13 14:14:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 12:44:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-09 12:44:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-09 12:43:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 12:43:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-09 12:43:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 12:43:15
Se cambio latitud: 20.2973449
Se cambio longitud: -97.610471416
Sonia Suarez 2024-02-09 12:43:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 12:42:16

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