Antonio Ases

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Ticket No. 235509

TT235509 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Ases
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 2223233412
E-mail ymontiel@mundoprovidencia.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 13:21:31 Fecha Cierre 2024-05-01 17:59:28
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 82 04:34:13
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se comunica usaurio para la refacruracion ya que comenta que son datos fiscales incorrectos y requiere su refacturacion de la factura 9211866852
Comentado que ya exedieron el tiempo de recaturacion el mes
5 de enero de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211866852
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Chiautempan Colonia Santa Ana Chiautempan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hidaldo norte No 7
Referencias Junto a el parque juarez
Observaciones
Latitud 19.3175518 Longitud -98.2337945
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413822 ENTREGADEV 0840358498
NOTACRED 0980433886 Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB solicitando evidencias CAP
Evidencias CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL
Evidencias HOJA DE PAGO
Evidencias FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-01 17:59:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-01 17:59:28
Vanesa Moron comparte refactura
FACTURA REFACTURA
9211866852 9211971949

Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-01 17:59:22
envio correo aVanesa Moron , pidiendo la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 10:40:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 17:30:51
Estamos en espera de la re factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 17:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 17:29:48
Nota de credito contabilizada, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 17:29:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 08:31:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 17:04:23
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 08:37:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:11:26
El usuario llama para que se le haga ya la refacturacion puesto que ya paso bastante tiempo y necesita su refacturacion ya
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 16:48:17
Se le pide estatus a CyC de ecommerce
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:05:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 09:26:54
Se envia correo a Abraham y Erika para que inicen el proceso de cancelación y refacturacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 09:26:48
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:18:38
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:18:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:18:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 13:26:26
Por favor en forma de pago: PPD

Uso de CFDI: Gastos generales (G03)

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 13:26:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 13:25:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: HOJA DE PAGO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 13:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 13:24:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 13:23:52
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 13:23:46
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 13:23:30
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:46:34
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:46:27
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:46:19
Se procede al cierre y en cuanto envie evidencias aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:46:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:40:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:39:58
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:39:53
EC Susy indico que se l epida la factura y la constancia de situacion fiscal para ver si se puede refacturar. se le envia wab al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:39:46
Indica la usuario ya que comenta que si no se refactura se ara una denuncia ante el sat ya que se les comento con el area de contraloria de su empresa
Daniel Nava Cid 2024-02-09 13:29:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-09 13:27:42
Se cambio latitud: 19.3175518
Se cambio longitud: -98.2337945
Daniel Nava Cid 2024-02-09 13:27:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-09 13:27:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-02-09 13:26:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-02-09 13:26:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-09 13:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-09 13:25:15

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