Eber Castro
TT235508 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eber Castro | ||
| Celular | 7491221099 | Teléfono Fijo | 7491052759 |
| ibelcastrohernandez351@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-09 13:10:50 | Fecha Cierre | 2024-02-09 18:41:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 0 05:24:35 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reporta se CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP instalo la semana pasa y la falla es que no enciende esta conectado a un tanque estacionario con regulador, con altura de la base del tinaco de 110com. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Calpulalpan | Colonia | Mazapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Tepacio sin numero | ||
| Referencias | Al final de la calle Ignacio Allende se encuentra la calle del domicilio. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.2886721 | Longitud | -119.0489694 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:41:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:41:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:41:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:41:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:41:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:41:10
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:41:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:41:05
Se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:40:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:40:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:39:37
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:39:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:39:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:39:31
Se le piden evidencias del equipo instalado y se le comentan las politicas de garantia.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:39:21
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:39:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:38:04
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:38:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:37:55
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:37:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:37:45
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:37:45
Se cambio latitud: 26.2886721
Se cambio longitud: -119.0489694
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:37:32
Se cambio longitud: -119.0489694
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:16:41
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-09 13:16:41