Jose Francisco Medina

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Ticket No. 235506

TT235506 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Francisco Medina
Celular 6421006623 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail franciscoborbon74@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 13:07:39 Fecha Cierre 2024-03-04 14:11:10
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 24 01:01:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se atendió antes con el TT233830
Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra de red publica, se cuenta con bomba presurizadora, el equipo no genera el chispazo, perillas al centro. la regadera convencional.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra Ferreteria Ramirez
No. de Serie 006433 Remision
Estado Sonora
Municipio Navojoa Colonia Constituci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de mayo #1111
Referencias Casa 5 de mayo, casa color roja.
Observaciones
Latitud 27.0750735 Longitud -109.488868414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico David Partida Flores Fecha Asistencia 2024-02-12 16:30:00
Celular 6221187866
 Whatsapp 6221187866
 Correo partidafldavid@hotmail.com
 Fijo 6222212093
Estado Sonora Municipio Navojoa Colonia Petrolera Calle Lote 11 manzana 48
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 16:30:00 2024-02-12 16:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, regulador de gas Evidencia
Ticket de compra ARCHIVO
Formato de vista tecnica DAVID PARTIDA NO SE PAGA KM
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 14:11:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 14:11:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 14:10:56
Se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 14:10:44
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST David, usuario indica que la falla quedó solventada, la visita no le genero costo alguno y el equipo ya se encuentra funcionando.
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 14:10:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 14:06:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 14:06:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:05:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:04:52
ME COMUNICO CON NUSUARIO, INDICA NO A ACUDIDO NINGUN TECNICO Y REQUIERE EL SERVICIO URGENTE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:04:42
Usuario sigue sin contestar
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 08:23:16
Intente contactar al usuario para validar la visita pero no toma llamadas, el telefono es fijo, le envio correo para validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:17:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:34:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:34:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 16:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:30:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: David Partida Flores
Sonia Suarez 2024-02-09 13:22:10
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: DAVID PARTIDA

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-02-09 13:22:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 13:17:49
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-09 13:17:42
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-02-09 13:11:57
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-09 13:11:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 13:11:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-09 13:11:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 13:11:00
Se cambio latitud: 27.0750735
Se cambio longitud: -109.488868414
Sonia Suarez 2024-02-09 13:10:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 13:10:06

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