Rafael Rosas Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235495

TT235495 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Rosas Perez
Celular 3333295577 Teléfono Fijo 7771354836
E-mail rafarosas70@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 12:11:16 Fecha Cierre 2024-02-22 19:42:13
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 13 07:23:36
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP, menciona la flama es muy grande y lenta que ya quemó parte el calentador, no regula y si lo deja en piloto manda explosiones y luego se apaga, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico y con regulador de gas, lo suministra con agua de tinaco e hidroneumático que está a una altura de 3 metros aproximadamente con buena presión, el tipo de pilas que tiene son triple A.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CUEM32691
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra COEL Cuernavaca Material y equipos electricos
No. de Serie 0000085509 Remision Cedis Cuernavaca
Estado Morelos
Municipio Tepoztl�n Colonia Loma Bonita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laurel #281
Referencias Frente a la capilla Santiago Apostol.
Observaciones
Latitud 18.9338154 Longitud -99.1843732
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-24 16:10:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy grande en el piloto/quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flama muy grande en el piloto/quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-24 16:10:00 2024-02-24 16:54:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, equipo instalado, número de serie, regulador de gas.
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:42:13
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:42:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:42:03
Me comunico con el usuario, confirma que ya acudio a hacer el cambio del equipo a tienda.
Le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:41:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 10:56:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 10:56:30
REPORTE PARA CAMBIO DE EQUIPO A SUCURSAL TT236919
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 10:56:27
Numero de cliente Iusa 95061 Coel Cuernavaca
Contacto: Jesus Galeana

Núm. cel.: 5534787219

Núm. tel. tienda: 777 516 3386

Dirección: Calle 23 Este, Mz 11, Lt 2, Col. CIVAC,

Jiutepec, Mor. CP 62578

Estefani Jimenez Cruz 2024-02-22 10:20:54
Validar con Usuario el cambio, proceder al cierre y generar nuevo reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-22 10:20:17
Contacto: Jesus Galeana

Núm. cel.: 5534787219

Núm. tel. tienda: 777 516 3386

Dirección: Calle 23 Este, Mz 11, Lt 2, Col. CIVAC,

Jiutepec, Mor. CP 62578

Estefani Jimenez Cruz 2024-02-22 10:19:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-22 10:18:39
La tienda nos va a apoyar con el cambio de producto con el cliente
El usuario acudiria a realizar el cambio en el transcurso de la semana menciona lo mas probables es que acuda el dia sabado por la mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 16:26:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 16:12:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-24 16:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 16:11:21
Se Comunica usuario para solictar informacion de su reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 14:54:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:44:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:44:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:43:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 20:47:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:42:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:42:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:42:44
Se sube video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1y4NVVb6ViAyFN8M-xdxzHX26SK8yIdGP/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 15:04:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, número de serie, regulador de gas.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 14:59:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CUEM32691
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000085509
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Cuernavaca.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 14:56:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 12:23:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 12:23:51
Se solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 12:23:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 12:23:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en el piloto/quemador
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 12:23:03
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 12:22:51
Se cambio latitud: 18.9338154
Se cambio longitud: -99.1843732
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 12:22:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 12:18:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad