Steven Gutierrez Marin

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Ticket No. 235494

TT235494 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Steven Gutierrez Marin
Celular 2288159819 Teléfono Fijo 2289791790
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 12:06:15 Fecha Cierre 2024-03-14 08:21:24
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 33 20:09:59
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe WB de ferreteria Onofre solicitando la garantia de un material que le llego roto
Dirección:
Calle: Queretaro num 5
Colonia: Progreso Macuiltepetl
Municipio: Xalapa
Estado: Veracruz
C.P: 91130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889616
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias En Cedis de nombre Queretaro
Observaciones
Latitud 19.5505579 Longitud -96.9324044
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235494 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58013076 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413182 ENTREGADEV 0840356571
NOTACRED 6111013830 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias MATERIAL
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:21:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:21:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:21:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-14 06:45:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-14 06:45:23
Se valida en SAP ya cuenta con 6111013830
Sonia Suarez 2024-03-14 06:45:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889616 a No. de Factura: 9211889616
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:19:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:19:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:58:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:58:44
Me comunique con distribuidor para validar si ya entregaron el equipo nuevo quien comenta es correcto, sin embargo el quiere NC el producto nuevo y dañado se lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:58:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:56:17
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:56:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:16:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:15:55
en sap 21/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:15:51
fin de trasporte 19.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:28:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:45:01
En sap se puso en ruta el 19/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:44:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235494
Orden Interna: 58013076
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439346
Codigo PT: 000000000000310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809915110
Orden de transporte : 512673
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:44:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235494
Orden Interna: 58013076
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915110
Orden de transporte : 512673
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:39:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:38:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:38:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235494
Orden Interna: 58013076
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915110
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:38:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:21:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:35:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439346
N° DE REPORTE: TT235494
ORDEN INTERNA: 58013076
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
ULISES OLGUIN SANCHEZ
TELEFONO: (228)8159819
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: PROGRESO MACUILTEPETL
CALLE: QUERETARO #5
C.P. 91130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:35:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235494
Orden Interna: 58013076
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:35:45
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:19:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:19:34
Material enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235494
Orden Interna: 58013076
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:19:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:57:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:56:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 15:50:28
AGENTE DE VENTAS : Irasema Avendaño Melchor
22 89 79 17 90
l.a.e. Ulises Olguín Sanchez.
CEDIS. QUERETARO
GERENTE
(228)8159819
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 15:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:13:17
Telefono y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:13:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:15:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:14:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:13:56
Se cambio latitud: 19.5505579
Se cambio longitud: -96.9324044
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:12:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:11:49
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:11:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:11:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 12:11:25

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