Carlos Alberto Araiza Gallardo

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Ticket No. 235489

TT235489 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Araiza Gallardo
Celular 4441790277 Teléfono Fijo 4448156784
E-mail carlos.araiza.1000@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 11:50:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 0 12:03:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se atendió con el reporte TT233403
Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 37350
Fecha de Compra 2023-01-15 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 005576 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia La Constancia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino al Barro s/n
Referencias Camino al Barro s/n
Observaciones
Latitud 22.1758007 Longitud -100.965534113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-25 09:17:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235489 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017413 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-25 09:17:00 2024-03-25 10:16:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-07 07:20:00 2024-03-07 07:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-10 12:05:00 2024-02-10 13:04:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencia
Formato de vista tecnica CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SE REVISA EQUIPO, INTALACION, FLUJO DE AGUA Y EL PROBLEMA ES DEL EQUIPO, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 20:03:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 20:01:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:48:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:48:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:48:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:48:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235489
Orden Interna: 56017413
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443933
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809959007
Orden de transporte : 515024
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:48:08
Me comunico con usuario comenta que ya acudio el tecnico y que realizo el cambio y no el equipo dañado se lo llevo el tecnico dejando el equipo nuevo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:47:45
La usuaria no me toma llamadas para confirmar la fecha de visita, se le envia whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:58:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:55:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-26 12:47:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-03-26 12:47:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:17:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:17:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 09:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:17:38
Se recibe wa de CST indicado "El día de hoy está programado para realizar el cambio"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:17:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:38:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:38:05
Se le pide al CST fecha para el cambio del calentador
Sonia Suarez 2024-03-24 08:38:01
CST acude a cedis SLP a recolectar equipo
Miguel Juarez Armenta 2024-03-21 09:40:33
Se envia mensaje a CAMCA con las remisones para que acuda al CEDIS por lo equipos en espera de fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-19 14:37:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:29:53
EN sap se puso en ruta e l14/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:29:35
Fecha de orden d trabajo 14.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235489
Orden Interna: 56017413
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443933
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809959007
Orden de transporte : 515024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:05:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:36:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:35:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235489
Orden Interna: 56017413
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809959007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:35:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:15:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:01:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443933
N° DE REPORTE: TT235489
ORDEN INTERNA: 56017413
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
SUCURSAL SAN LUIS POTOSI
USUARIO FINAL: CARLOS ALBERTO ARAIZA GALLARDO
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: ESTRELLA DE ORIENTE
CALLE: MANUEL ORTIZ DE SANTA MARIA N° 115-B
C.P. 78396
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005576
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:01:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235489
Orden Interna: 56017413
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:01:00
Equipo enviado a cedis SLP para cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 09:33:06
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 11:33:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 08:11:23
Equipo enviado a CST CAMCA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 18:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235489
Orden Interna: 56017413
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 18:13:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:06:43
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:06:27
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:06:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:06:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:06:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:05:52
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:05:29
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:05:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 06:17:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 06:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-06 19:53:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE REVISA EQUIPO, INTALACION, FLUJO DE AGUA Y EL PROBLEMA ES DEL EQUIPO, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-03-06 19:53:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:20:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-07 07:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:20:29
CAMCA India que se atiende 07/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:20:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:45:59
Usuario reporta que el cst no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:45:53
Usuario no toma llamadas para confirmar la vistia de cst le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:42:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 15:20:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-10 12:05
Sonia Suarez 2024-02-09 12:05:04
SE REALIZO LLAMADA DE SEGUIMIENTO Y SE AGENDO CON TECNICO PARA EL DIA 10-02-2024
Sonia Suarez 2024-02-09 12:04:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 12:04:22
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-09 12:04:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-09 12:03:39
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-02-09 12:03:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-09 11:59:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 11:58:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-09 11:58:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 11:58:33
Se cambio latitud: 22.1758007
Se cambio longitud: -100.965534113
Sonia Suarez 2024-02-09 11:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 11:56:49

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