Jose Armando Gutierrez Guerrero

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Ticket No. 235473

TT235473 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Armando Gutierrez Guerrero
Celular 4192979878 Teléfono Fijo 4191370381
E-mail armandogutierrez.141097@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 11:11:52 Fecha Cierre 2024-02-17 17:56:19
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 8 06:42:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se atendió antes con el reporte TT233228
Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco,
El equipo apenas se instalo y desde la instalacion no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 00598842
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Corona
No. de Serie 002159 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Jos� Iturbide Colonia Tulillo de Abajo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco I Madero #307
Referencias Abarrotera Gutiérrez
Observaciones
Latitud 21.0852898 Longitud -100.491329215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-02-12 11:20:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 11:20:00 2024-02-12 12:19:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencia
Formato de visita PLOMERIA DON MANUEL
Dictamen CST BATERIAS NO FUNCIONAN SERVICIO CON COSTO DE 300 PESOS
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:56:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:56:19
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:56:15
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:56:02
Me comunico con el usuario para validar que el tecnico acudio a la visita y se le cobraron 300 pesos el equipo quedo funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 17:19:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:39:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:39:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:37:14
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: BATERIAS NO FUNCIONAN
SERVICIO CON COSTO DE 300 PESOS
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:37:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 11:20:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 11:20
Sonia Suarez 2024-02-09 11:20:54
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-09 11:20:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Sonia Suarez 2024-02-09 11:19:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: PLOMERIA DON MANUEL
Sonia Suarez 2024-02-09 11:19:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-09 11:15:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 11:14:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-09 11:14:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 11:14:31
Se cambio latitud: 21.0852898
Se cambio longitud: -100.491329215
Sonia Suarez 2024-02-09 11:14:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 11:13:39

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