Ruth Valadez

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Ticket No. 235471

TT235471 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ruth Valadez
Celular 9981630012 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ravr0917@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 11:06:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 0 12:51:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se etandió antes con el TT233233
Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo no funciona el automatico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 23774
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Privadas Turquesa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Joya 53 SMZ 253 MZ 23 LT 3.
Referencias entre Av. Galaxias del sol y avenida Chetumal.
Observaciones
Latitud 21.1805951 Longitud -86.884356317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona el automatico
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235471 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017191 Falla Real No funciona el automatico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra. Evidencia
Orden de servicio, reporte anterior TT233233 Se limpia el sensor ya que tenia partículas de sarro, se probó y quedo funcionando normal
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235471
Orden Interna: 56017191
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439496
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809915113
Orden de transporte : 512567
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:05:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:05:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:10:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-02-18 13:01:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-18 13:01:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-18 13:01:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-18 13:01:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235471
Orden Interna: 56017191
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439496
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809915113
Orden de transporte : 512567
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-18 13:01:26
Me comunico con las Srta Ruth para validar si la visita del técnico, indica que si acudió, no le cobro, limpio la bomba y quedo funcionando.
Le indicamos el cierre del reporte, queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-02-18 13:01:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-18 12:57:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-18 12:57:15
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio, reporte anterior TT233233 el cual se describe a continuación: Se limpia el sensor ya que tenia partículas de sarro, se probó y quedo funcionando normal
Sonia Suarez 2024-02-18 12:57:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235471
Orden Interna: 56017191
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439496
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809915113
Orden de transporte : 512567
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:23:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:22:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:39:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:39:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235471
Orden Interna: 56017191
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915113
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:39:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:10:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 15:18:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439496
N° DE REPORTE: TT235471
ORDEN INTERNA: 56017191
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
USUARIO FINAL: RUTH VALDEZ
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 1581A
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 15:18:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235471
Orden Interna: 56017191
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 15:18:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:05:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:05:24
Equipo enviado a domicilio de CST Arturo Guillermo Loria en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235471
Orden Interna: 56017191
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:49:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 23774 a No. de Factura: 23774
Se cambio el No. de serie de: NO VISBLE a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:49:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:48:45
Se autorizo el cambio por parte de EC Ernesto y Ing. Cynthia
Sonia Suarez 2024-02-09 11:11:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-09 11:10:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-09 11:10:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Sonia Suarez 2024-02-09 11:10:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-09 11:10:07
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-09 11:09:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-09 11:09:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el automatico
Sonia Suarez 2024-02-09 11:09:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 11:08:58
Se cambio latitud: 21.1805951
Se cambio longitud: -86.884356317
Sonia Suarez 2024-02-09 11:08:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 11:08:23

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