Araceli Narvaez

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Ticket No. 235477

TT235477 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 11:23:55 Fecha Cierre 2024-02-29 07:36:37
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 19 20:08:42
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Araceli solicitando :
Envio las siguientes facturas para su proceso de NC y cancelacion Por material no solicitado
(material almacen y fue devuelto a la entrega)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211881699
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Manuel De La Cruz Alvarez Fecha Asistencia
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831405648 ENTREGADEV 0840356131
NOTACRED 6005994291 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE correo
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
Docusign firmado Evidencia
Evidencias Docusign con firmas
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas 235477
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:36:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: 235477
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:36:32
corresponde la nc 83 84 y Nota créd devol A046 6111005963
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:46:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:46:09
Se cambio codigo: 267395 a codigo: 267365
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 L GN E/ELE a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 15:07:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 12:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 12:39:39
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 12:39:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-24 a Fecha de compra: 2024-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111881699 a No. de Factura: 9211881699
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2024-02-28 11:05:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 10:21:14
Se comparte docusing para firmas Aprob IU19.03.28.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 10:21:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 10:11:16
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267395
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 L GN E/ELE
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 10:11:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 18:14:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusign con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 18:13:53
Se comparte docusign con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 18:13:36
Aprob IU19 16 feb.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 10:16:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 10:15:16
Serecibe correo de Erika indicando se cambie el sku or este 267365
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 10:12:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-24 a Fecha de compra: 2024-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211881699 a No. de Factura: 92111881699
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 10:11:54
Se cambio codigo: 615395 a codigo: 267365
Se cambio división: CONEXIONES PVC a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2" a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 10:11:29
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 11:20:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 11:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 18:14:13
Se comparte docusign para firmas Aprob IU19212022024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 18:13:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-24 a Fecha de compra: 2024-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211881699 a No. de Factura: 9211881699
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 16:48:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 16:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 16:47:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 11:31:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 11:31:09
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 11:29:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 11:28:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 11:28:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 11:28:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 11:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 11:27:55

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