Luis Garfias Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235463

TT235463 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Garfias Sanchez
Celular 5591691482 Teléfono Fijo 5528611436
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 10:35:17 Fecha Cierre 2024-02-10 17:05:20
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 1 06:24:55
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no se mantiene encendido ya checó que las dos perillas se encuentran se encuentran en su mínimo, las baterias que tiene son Duracell nuevas, y sigue sin encender, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 2 aproximadamente, el tipo de gas que utiliza es LP y cuenta con regulador de gas y tanque estacionario, las fallas inician al momento d ela instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra Ferreteria Gama
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultepec Colonia San Mart�n El Calvario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIguel Negrete s/n
Referencias Correo de México en la esquina, casa con rejas blanca y ladrillado rojo.
Observaciones
Latitud 19.677254 Longitud -99.144926
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:05:20
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:05:16
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:05:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:43:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:43:44
Se solicitan evidencias mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes,
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:43:36
Se coloca correo de paseje por que no tiene correo el señor, es mayor de edad.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:41:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:41:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:41:22
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:41:14
Se cambio latitud: 19.677254
Se cambio longitud: -99.144926
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-09 10:40:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad