Erik Martinez

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Ticket No. 235465

TT235465 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Martinez
Celular 8441120428 Teléfono Fijo 8442200329
E-mail erick_euxedance@levi.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 10:42:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 0 13:15:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se atendió antes con el reporte TT233277
Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua interna,y cae gutas de agua en el quemador se utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 19-01-24,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra Eleventa
No. de Serie 0000203051 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Federico Berrueto Ram�n Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eucebio quino 182
Referencias Conalep 2, a 7 cuadras sobre la calle Allende
Observaciones
Latitud 25.3860753 Longitud -100.983605816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235465 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013039 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencia
Formato de vista tecnica MARIO ALBERTO DOMINGUEZ
Dictamen del CST Calentador presenta fuga en tubo de desfogue serie 203051
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:52:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235465
Orden Interna: 58013039
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439529
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809920444
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:52:38
Cst se queda con calentador como stok
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 18:03:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 17:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 17:41:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 17:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235465
Orden Interna: 58013039
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439529
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809920444
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 17:38:13
Usuario de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 17:33:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 17:32:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 17:32:48
Claudia Ibarrade la tienda menciona ellos ya no cuentan con el bdañado pues ya se los llevo Gafi quien es quien les distribuye
Tienda: 8444055682
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 17:32:42
Me comunico con usuario Confirma ya se realizo el cambio por tienda
Me comunico con tienda Claudia Ibarra menciona no tiene conocimiento de el cambio me pide llamar a las 5
Tienda: 8444055682
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 16:34:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 12:05:50
Se comunica el técnico, menciona que el usuario le indico que el equipo ya se cambio en tienda, favor de dar seguimiento para aplicar la garantía con ellos y el tecnico realice el cambio.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 12:05:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235465
Orden Interna: 58013039
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439529
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809920444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:10:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 11:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235465
Orden Interna: 58013039
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439529
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 11:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235465
Orden Interna: 58013039
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439529
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:54:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:10:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:18:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:04:09
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439529
N° DE REPORTE: TT235465
ORDEN INTERNA: 58013039
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: ERIK MARTINEZ
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000203051
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235465
Orden Interna: 58013039
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439529
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:31:06
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:50:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:50:47
Equipo enviado a domicilio de CST Mario Alberto Dominguez en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:50:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235465
Orden Interna: 58013039
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:50:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:05:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:05:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:04:28
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:04:23
A cst se va enviar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:04:18
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:54:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:52:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:51:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-09 10:48:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-09 10:48:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Sonia Suarez 2024-02-09 10:48:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Calentador presenta fuga en tubo de desfogue serie 203051
Sonia Suarez 2024-02-09 10:47:45
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: MARIO ALBERTO DOMINGUEZ
Sonia Suarez 2024-02-09 10:47:13
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-09 10:46:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-09 10:45:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-02-09 10:45:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-09 10:45:22
Se cambio latitud: 25.3860753
Se cambio longitud: -100.983605816
Sonia Suarez 2024-02-09 10:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 10:44:35

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