Fanny Muñoz

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Ticket No. 235451

TT235451 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 09:33:19 Fecha Cierre 2024-03-14 14:16:40
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 34 04:37:41
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia 616289 BOMBA PERIF 1/2HP 127V/60HZ de ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
en atencion:
Pablo Velazco 9983080467

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235451 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56017198 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
wa boxito no cuenta con el equiop dañado
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje EVIDNICA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:16:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235451
Orden Interna: 56017198
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439200
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809912265
Orden de transporte : 512343
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:16:30
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: EVIDNICA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:16:19
-> Se adjunto el archivo wa boxito el cual se describe a continuación: no cuenta con el equiop dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:08:54
9983008971 con Luis Ehuan el es el jefe de almacen comena por wa que no cuentan con el equipo dañado por l oque le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo. solicito apoyo a CEsar de Cedis Merida y Mario de cdtp para que se regrese el equipo y se pueda cancelar el pt.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:07:27
Pablo Velazco 9983080467 Me comunico a tienda para valdiar si es correcto que no solicitaron la garantia pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:43:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:19:52
Cesar indica que cliente rechazo la entrega que n oes lo que pidieron
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:19:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:55:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:55:23
Me comunico con Fanny coenta que es necesario que nos comuniquemos con Luis Tehuan alñ 9983008971, comenta Luis que aun no recibe la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:55:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-13 07:28:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 07:28:02
Solicito apoyo a cedis Merida con la fecha de entrega me comunico con tienda para vcaldiar si ya entregaron no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:06:04
17.02.2024 Fin de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:24:31
fin de trasporte es 16.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:30:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:30:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235451
Orden Interna: 56017198
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439200
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809912265
Orden de transporte : 512343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:33:41
En sap se puso en ruta el dia 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:33:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:46:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235451
Orden Interna: 56017198
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912265
Orden de transporte : 512343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:45:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:33:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:33:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235451
Orden Interna: 56017198
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912265
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:33:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:12:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439200
N° DE REPORTE: TT235451
ORDEN INTERNA: 56017198
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
PABLO VELAZCO
TELEFONO: 9983080467
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: ALFREDO V. BONFIL
CALLE: AV. HUAYACAN S/N
C.P. 77564
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:12:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235451
Orden Interna: 56017198
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:12:42
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 02:09:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:24:01
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:23:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235451
Orden Interna: 56017198
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:23:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:52:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:52:54
Dirección:
Boxito Huayacan. AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quintana Roo. C.P 77564
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:45:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:41:14
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:41:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:39:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:39:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:39:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:39:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:38:59

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