Juan Ramirez Zapata

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Ticket No. 235457

TT235457 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Juan Ramirez Zapata
Celular 8115909075 Teléfono Fijo 8181828747
E-mail iusa@pasteje.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 10:09:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 0 13:44:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN comenta que la falla es que no da el chispaso , Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracell
Se le da seguimiento del reporte TT233096

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra Ferreteria la cuchilla
No. de Serie 004848 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Pueblo Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Rio Santiago nu.732
Referencias A lado de la ferreteria la principal
Observaciones
Latitud 25.7534625 Longitud -100.1769329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235457 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56017318 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1440
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio Formato de servicio
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Dictamen del CST Cliente no quizo que se le instalara
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 15:53:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1440.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 15:53:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 10:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 10:59:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-10 10:59:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235457
Orden Interna: 56017318
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442158
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809943401
Orden de transporte : 0000514072
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-03-10 10:58:58
Me comunico con usuario para validar si el tecnico acudio, indica que si que no le cobro y se llevo el calentador dañado, esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 10:58:33
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Cliente no quizo que se le instalara
Mauricio Suarez 2024-03-10 06:35:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:31:18
Se recibe wa de CST indicando "SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO CLIENTE NOS ENTREGA EQUIPO USADO"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:31:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235457
Orden Interna: 56017318
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442158
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809943401
Orden de transporte : 0000514072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:29:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235457
Orden Interna: 56017318
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442158
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:18:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 08:55:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 17:42:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442158
N° DE REPORTE: TT235457
ORDEN INTERNA: 56017318
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: JUAN RAMIREZ ZAPATA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L NT (616631) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004848
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: NO DA EL CHISPAZO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 17:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235457
Orden Interna: 56017318
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442158
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 17:42:08
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:35:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:34:59
Equipo enviado a cedis Monterrey para cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:34:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235457
Orden Interna: 56017318
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:34:27
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 004848
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:15:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:14:58
Por autorizacion de INg. se enviara equipo ya que cst camca solicita cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:14:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:14:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-09 10:41:59
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:30:05
Se cambio latitud: 25.7534625
Se cambio longitud: -100.1769329
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:28:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:28:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:28:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:28:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:28:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:27:49
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:22:33
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:19:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:15:04

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