Alejandro Vallejos

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Ticket No. 235456

TT235456 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Vallejos
Celular 9993512506 Teléfono Fijo 9991848845
E-mail avallejosu@bepensa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 10:10:49 Fecha Cierre 2024-02-12 06:35:00
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 2 20:21:36
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando El día de hoy tuve un problema con mi calentador solar, por lo que se ve y se escuchó, explotó a eso de las 3 de la tarde ¿Podrían apoyarme con una visita para revisar el equipo por favor? Aún está instalado y así lo mantendré.
Adjunto el ticket de Compra de Boxito y algunas fotos que muestran los daños en el tanque. Los tubos están en buenas condiciones y enteros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Batolome Garcia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 10 num 90 x 14 y 19
Referencias entre el parque el Cerrito y la Unidad Deportiva Cepeda Peraza
Observaciones
Latitud 20.9892157 Longitud -89.6439768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, ticket
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:35:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:35:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:34:54
Se valida y no se cuenta con evidencias completas, se procede al cierre de reporte y en cuanto la envie adjuntar y agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:34:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:00:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-09 21:11:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-09 21:11:50
FALTA NÚMERO DE SERIE
Sonia Suarez 2024-02-09 21:11:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 10:18:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 10:17:45
Se cambio latitud: 20.9892157
Se cambio longitud: -89.6439768
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 10:15:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 10:14:52
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 10:14:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 10:13:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 10:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 10:13:24

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