Alvar Francisco Rodriguez Najera

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Ticket No. 235455

TT235455 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alvar Francisco Rodriguez Najera
Celular 4441167800 Teléfono Fijo 4448335932
E-mail alvar_rodriguez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 09:10:25 Fecha Cierre 2024-02-28 16:48:12
Tiempo Respuesta 00:53:33 Tiempo Solución 19 06:44:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV comenta que la falla es que no funciona el automatico
Se le da seguimiento del reporte TT233163 SE PROCEDE AL CAMBIO DEL EQUIPO POR INSTRUCCIONES DE ING CYNTHIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Las �guilas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mariano 840 interior 5
Referencias Entre melchor Ocampo y cuautemoc
Observaciones
Latitud 22.1302264 Longitud -100.9131122
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235455 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017216 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y ticket de compra Bomba y ticket de compra
Formato de visita CAMCA
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:05:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235455
Orden Interna: 56017216
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439607
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809920964
Orden de transporte : 512729
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:01:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 16:48:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 16:48:12
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 16:48:04
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio, quien menciona ya adquirio otro equipo ya no desea el servicio, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 16:47:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-28 16:41:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-28 16:41:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 16:19:35
Miguel de cedis comenta que no ha acudido el tecnic por la bomba que solo fue por un claentador pero no se quiso llevar la bomba solicito apoyo a EC Ernesto para que cst camca acuda por equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 16:19:14
Equipo ya en cedis SLP para que cst lo recoja
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:39:21
CLIENTE NO REQUIERE EL CAMBIO YA QUE EL MODELO DE BOMBA NO LE ERA FUNCIONAL PARA LO QUE OCUPABA COMENTA QUE YA COMPRO OTRO EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-28 12:12:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:16:05
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:15:59
Fin de transporte 20.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:22:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:47:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235455
Orden Interna: 56017216
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439607
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809920964
Orden de transporte : 512729
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:47:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:11:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235455
Orden Interna: 56017216
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920964
Orden de transporte : 512729
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:10:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:46:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:46:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235455
Orden Interna: 56017216
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920964
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:46:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:19:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:20:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439607
N° DE REPORTE: TT235455
ORDEN INTERNA: 56017216
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
SUCURSAL SAN LUIS POTOSI
USUARIO FINAL: ALVAR FRANCISCO RODRIGUEZ
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: ESTRELLA DE ORIENTE
CALLE: MANUEL ORTIZ DE SANTA MARIA N° 115-B
C.P. 78396
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO NO FUNCIONA EL AUTOMATICO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:20:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235455
Orden Interna: 56017216
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:20:15
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:47:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:47:40
Equipo enviado a CEDIS SAN LUIS en atencion a CAMCA NACIONAL. en garantia de equipo dañado
Validar la entrega con Jose Cruz Meija Tovar.
4881001466
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:47:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235455
Orden Interna: 56017216
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:46:30
cst camca SLP
Jose Cruz Meija Tovar.
4881001466
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 21:29:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:52:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:48:52
Equipo se envia a cedis San luis Potos cst a cudira por equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:48:36
Solicito apoyo a EC para validar s a que tecnico e envia el equipo para cambio a usaurio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:19:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:31:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-09 21:14:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:07:43
Asignar cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:07:10
Se cambio latitud: 22.1302264
Se cambio longitud: -100.9131122
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:07:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:06:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:06:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:06:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:06:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario para reportar BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV comenta que la falla es que no funciona el automatico
Se le da seguimiento del reporte TT233163 SE PROCEDE AL CAMBIO DEL EQUIPO POR INSTRUCCIONES DE ING CYNTHIA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 10:05:52
-> Se adjunto el archivo Bomba y ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:04:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:04:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:03:58

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