Jose De Jesus Ornelas
TT235443 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ornelas | ||
| Celular | 4922953964 | Teléfono Fijo | 4922211819 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-09 08:26:33 | Fecha Cierre | 2024-02-09 10:44:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:48 | Tiempo Solución | 0 02:13:00 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que se trono su panel solar, lo adquirio en el 2015, hace 15 dias presento el problema |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-01-01 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 000045177 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Real de San Gabriel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lucio III num 18 | ||
| Referencias | Por la cancha de basquetbol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 10:44:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 10:44:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 10:44:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 10:44:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:32:24
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:32:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:32:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:32:19
Se le indican las evidencias a enviar y se le proporciona el numero de WB
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:32:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:32:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:47
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:40
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:29
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:21
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-09 08:31:21