Josefina Medina Romero

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Ticket No. 235442

TT235442 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josefina Medina Romero
Celular 2382247144 Teléfono Fijo 2381284936
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 08:29:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 0 15:29:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo cuando lo quiero encender y no da chispa el piloto,abro la llave de agua caliente y no da la chispa para encender,ya se cambiaron las pilas,ya se reviso la instalación de gas y toda la instalación está nueva,está falla la presentó cuando se acabó el gas,se cambió el tanque y al querer ocuparlo ya no dio el chispaso
Se le da seguimiento del reporte TT232871

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra Ferrepat
No. de Serie N067192 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Tehuac�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 sur #339
Referencias Casa color Gris
Observaciones
Latitud 18.465213 Longitud -97.393388
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Luis Moreno Lopez Fecha Asistencia 2024-02-12 16:20:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235442 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017249 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 16:20:00 2024-02-12 16:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio Formato de servicio
Imagen de equipo instalado, numero de serie, regulador Imagen de equipo instalado, numero de serie, regulador
Formato de servicio Formato de servicio correcto
Hoja de servicio Revise boiler fisicamente detectando sensores bloqueados
Hoja de servicio falla de sensor de flujo correjido
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:26:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235442
Orden Interna: 56017249
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:25:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:45:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:45:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:39:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:38:47
Me comunico con usuario, indica que su equipo quedo funcionando correctamente y no le cobro la visita
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:38:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: falla de sensor de flujo correjido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:33:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:30:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:30:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Revise boiler fisicamente detectando sensores bloqueados
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:29:58
Me comunique con usuario para que nos apoye compartiendo un correo electronico activo
menciono que no tiene correo , no lo proporciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 17:52:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 16:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:20:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:19:46
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:39:13
Se cambio latitud: 18.465213
Se cambio longitud: -97.393388
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:36:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:35:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:35:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:35:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Luis Moreno Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:35:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:34:59
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:34:55
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:34:42
-> Se adjunto el archivo Imagen de equipo instalado, numero de serie, regulador el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado, numero de serie, regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:33:33
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:30:37

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