Moncerrat Landin Peñafort

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235440

TT235440 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moncerrat Landin Peñafort
Celular 5569387135 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail famej13220806@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 08:05:20 Fecha Cierre 2024-03-12 11:09:23
Tiempo Respuesta 00:17:00 Tiempo Solución 32 02:47:03
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB dde usuario indicando : Contrate a un especialista para realizar la instalación y desde que abrimos el paquete encontramos que tenia agua el deposito, cosa que se nos hizo muy raro. Posteriormente al realizar la instalación y realizar el encendido, nada más no enciende
Pilas Son marca energizer nuevas las compre en Walmart nuevo el paquete

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 00930 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Catalu�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Coba mz 43 lt1 casa 3
Referencias Entre calle hunab ku y bakalal, a una cuadra del oxxo, casa con rejas negras y muchas palmeras afuera
Observaciones
Latitud 20.7138265 Longitud -87.2097939
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, regulador, comprobante de compra
Formato de visita Antonio Azuara No se paga KM
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 11:09:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 11:09:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:52:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:52:05
Se recibe WA de usuario indicando Nunca acudieron
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:51:56
Sigue sin contestar usuario
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 08:24:03
5561818874 Tel incorrecto, se borra dle perfil a peticion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:15:31
La usauria no toma llamadas en ambos numeros para confirmar la fecha de visita, le envo wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:26:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:35:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:35:22
Se le pasa al cst el otro numero de contacto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:15:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:15:21
OTRO NUMERO DE CONTACTO:
55 5181 8874
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:13:45
NUMEROS DE CONTACTO PROPORCIONADOS EN WB:
5561818874
5569387135
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:12:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 17:11:46
CST indica que llamo pero estan equivocados, dicen no conocer a la persona, se le pide validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 17:11:41
Aun no tenemos fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:20:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara
Mauricio Suarez 2024-02-10 16:50:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-10 16:50:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-02-10 16:50:04
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-10 16:49:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Antonio Azuara
No se paga KM
Mauricio Suarez 2024-02-10 16:49:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:39:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, regulador, comprobante de compra
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:39:38
Se cambio latitud: 20.7138265
Se cambio longitud: -87.2097939
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:37:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:36:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:36:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:35:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:35:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:22:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad