Fanny Muñoz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235447

TT235447 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 08:56:51 Fecha Cierre 2024-03-12 18:16:32
Tiempo Respuesta 00:09:17 Tiempo Solución 32 09:10:24
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V de ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
en atencion:
Juan Maas tel: 9818056471
Direccion:
Boxito Cancun Quintana Roo C.P 77560

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235447 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017197 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE correo
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:16:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:16:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235447
Orden Interna: 56017197
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439193
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809912270
Orden de transporte : 512343
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:16:27
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:16:21
Me comunico con tienda a Juan Maas tel: 9818056471 y comenta que no cuentan con la bomba dañado pues el cliente nunca les entrego la dañada les indico el cierre del reporte pues no procedemos con la garantai queda de acuerdo solicito por correo apoho a Cedsi Merida par aque envie el producto nuevo a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:12:14
Me comunico con tienda a Juan Maas tel: 9818056471 y comenta que no cuentan con la bomba dañado pues el cliente nunca les entrego la dañada les indico el cierre del reporte pues no procedemos con la garantai queda de acuerdo solicito por correo apoho a Cedsi Merida par aque envie el producto nuevo a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:12:12
Me comunico con usuario para valdair si cuenta con el producto dañado no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:09:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 09:12:02
no se entrego por que el cliente no cuenta con la bomba dañada
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-26 10:11:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-26 10:11:12
fin de trasporte 17.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:31:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:31:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235447
Orden Interna: 56017197
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439193
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809912270
Orden de transporte : 512343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:37:00
En sap se puso en ruta el dia 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:36:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:46:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235447
Orden Interna: 56017197
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912270
Orden de transporte : 512343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:46:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:34:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235447
Orden Interna: 56017197
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912270
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:33:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:09:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439193
N° DE REPORTE: TT235447
ORDEN INTERNA: 56017197
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JUAN MAAS
TELEFONO: 9818056471
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: ALFREDO V. BONFIL
CALLE: AV. HUAYACAN S/N
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:09:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235447
Orden Interna: 56017197
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:09:02
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:12:10
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:12:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235447
Orden Interna: 56017197
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 09:38:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 09:38:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 09:37:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:10:50
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:10:43
RESPONSABLE:
Pablo Velazco Num: 9983080467
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:10:13
DIRECCIÓN:
Boxito Huayacan. AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quintana Roo. C.P 77560
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:09:19
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:08:24
Se cambio codigo: 618748 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:08:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:06:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:06:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:06:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:06:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 09:06:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad