Maria Monica Ramirez
TT235445 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Monica Ramirez | ||
| Celular | 4611366007 | Teléfono Fijo | 4611274496 |
| moni_2730@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-09 08:47:05 | Fecha Cierre | 2024-02-09 08:56:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:05:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que prende el piloto pero al momento de girar la perilla negra no prende el calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta al intemeperie, comenta que se adquirio en Diciembre aun no se le hace mantenimiento, se presento la falla el dia de ayer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Residencial Tecnol�gico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Estudiantes 512 | ||
| Referencias | Afuera del domicilio un Pino bola | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.543574 | Longitud | -100.808272 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jorge Luis Rodriguez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:56:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:56:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:56:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:56:22
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:56:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:56:11
Se cambio latitud: 20.543574
Se cambio longitud: -100.808272
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:52:54
Se cambio longitud: -100.808272
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:52:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:59
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 08:50:25