Damaris Saavedra

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Ticket No. 235444

TT235444 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 08:45:52 Fecha Cierre 2024-03-13 15:50:04
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 33 07:01:03
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WB de Damaris solicitando la garantia porque prende y se apaga inmediatamente

Calle: Avenida de las Industrias No. 6701-A
Colonia: Nombre de Dios
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
CP. 31105

Nombre recibe: Damaris Rebeca Saavedra
Telefono: 6144708721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0000197824 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069106
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235444 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013077 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:50:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:50:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235444
Orden Interna: 58013077
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439348
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809914629
Orden de transporte : 512793
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:50:00
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:49:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-13 07:26:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 07:26:38
Aun no hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:30:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:02:56
en sap se puso en ruta el 20/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:02:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:49:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235444
Orden Interna: 58013077
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439348
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809914629
Orden de transporte : 512793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:48:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:11:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235444
Orden Interna: 58013077
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914629
Orden de transporte : 512793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:11:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235444
Orden Interna: 58013077
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914629
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:47:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:58:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:58:15
Mario indica por correo que ya esta en espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:57:43
Se recibe correo de Yazmin de plana Se a enviado servicio pido apoyo a Mario con la entrega del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:31:31
Se recibe correo de Yazmin de plana Se a enviado servicio pido apoyo a Mario con la entrega del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:31:30
Se recibe correo de Yazmin de plana Se a enviado servicio pido apoyo a Mario con la entrega del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:31:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 22:21:40
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.


MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439348
N° DE REPORTE: TT235444
ORDEN INTERNA: 58013077
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
DAMARIS SAAVEDRA ESPARZA
TELEFONO: 6144708721
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000197824
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:41:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235444
Orden Interna: 58013077
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:38:59
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:25:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:25:04
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235444
Orden Interna: 58013077
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:24:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:01:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:01:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-09 21:20:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WB de Damaris solicitando la garantia porque prende y se apaga inmediatamente

Calle: Avenida de las Industrias No. 6701-A
Colonia: Nombre de Dios
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
CP. 31105

Nombre recibe: Damaris Rebeca Saavedra
Telefono: 6144708721
.
Sonia Suarez 2024-02-09 21:19:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:20:36
Nombre , telefono y direccion de quine recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:20:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:53:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:53:41
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069106
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:51:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:50:53
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:50:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:50:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:50:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 08:49:01

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