Jesus Mnuel Almeida

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235433

TT235433 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Mnuel Almeida
Celular 6143024793 Teléfono Fijo 6143024793
E-mail jessehdez6@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 07:34:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 0 16:24:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

nos llega wa para reportar BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V comenta que la falla es que no funciona el automatico tambien comenta que apaga pero a los 2 segundos vuelve a prender sin que halla flujo de agua

Se le da seguimiento del reporte TT232623

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 31216
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202309 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Romanzza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle rinil , numero 915
Referencias casa con teja
Observaciones
Latitud 18.0568631 Longitud -94.5787728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235433 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017286 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1050
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio Formato de servicio
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, Equipo instalado, nota de compra, numero de serie,
HOJA DE SERVICIO SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1050.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 18:30:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 18:30:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:42:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:42:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:41:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:41:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235433
Orden Interna: 56017286
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934407
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:41:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235433
Orden Interna: 56017286
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934407
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:41:29
Me comunico con usuario comenta que ya acudio el tecnico le realizo el cambio el equipo nuevo ya esta funcionando correctamente y el dañado se lo llevo el tecnico, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:40:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-05 11:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-05 11:34:47
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Sonia Suarez 2024-03-05 11:34:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:44:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 10:53:41
Me comunico con Victor manuel escárcega y me indica el equipo ya fue entregado Hoy a CST CAMCA
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 10:53:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:29:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235433
Orden Interna: 56017286
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934407
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:28:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:03:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:26:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441373
N° DE REPORTE: TT235433
ORDEN INTERNA: 56017286
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: JESUS MANUEL ALMEIDA
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO FUNCIONA
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:26:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235433
Orden Interna: 56017286
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:26:30
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 14:06:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 14:06:30
Equipo enviado a CEDIS CHIHUAHUA en garantia de equipo dañado, CST CAMCA acude por el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 14:06:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235433
Orden Interna: 56017286
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 14:05:12
Se comunico usuario para saber la fecha estimada del cambio de su producto, se le menciona que se esta validando y estamos en espera de la fecha, en un lapso de 7 dias
Mauricio Suarez 2024-02-20 15:13:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:16:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-19 13:03:09
Favor de generar la OI para que se mande el equipo al tecnico para cambio
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-19 13:02:57
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:22:09
SE REALIZO LLAMADA PARA DAR SEGUIMIENTO, QUEDAMOS PENDIENTE PARA HACERE EL CAMBIO DE EQUIPO DE UNA BOMBA
Camca Nacional 2024-02-09 12:25:11
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:41:03
Se cambio latitud: 18.0568631
Se cambio longitud: -94.5787728
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:40:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:40:38
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:40:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:40:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:40:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:39:52
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:39:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:39:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:37:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:35:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad