Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 235431

TT235431 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 07:18:35 Fecha Cierre 2024-02-19 09:07:37
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 10 01:42:13
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando lo siguiente:
Me ayudan por favor con devolución del código 616103, llego vacio una pieza.
Por favor que se cambio de producto por producto.
Dirección:
Calle: PRIVADA AZUCENAS
Colonia: LA ESPERANZA
Municipio: COLON
Estado: QUERETARO
C.P: 76289


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892479
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado QUE
Municipio COLON Colonia LA ESPERANZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA AZUCENAS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT235431 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56017168 Falla Real Producto llego vacio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 09:07:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 09:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235431
Orden Interna: 56017168
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439184
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809912311
Orden de transporte : 512398
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 09:07:32
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega del producto, quien menciona es correcto, el dañado se lo entrego a transportes, se le indica el cierre, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 09:07:26
Me intento comunicar con usuario para validar la entrega, pero al marcar dice que el numero se encuentra suspendido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 08:30:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-18 12:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-18 12:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235431
Orden Interna: 56017168
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439184
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809912311
Orden de transporte : 512398
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-18 12:40:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:49:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235431
Orden Interna: 56017168
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439184
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912311
Orden de transporte : 512398
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:49:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:35:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235431
Orden Interna: 56017168
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439184
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912311
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:34:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:04:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439184
N° DE REPORTE: TT235431
ORDEN INTERNA: 56017168
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HORTENCIA TOVAR PEREZ
FABIOLA TOVAR
TELEFONO: 4423197224
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. UNIVERSIDAD PTE 187 B
C.P. 76000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:03:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235431
Orden Interna: 56017168
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439184
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 13:03:43
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:26:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:26:02
Material enviado a sucursal HORTENCIA TOVAR PEREZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:25:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235431
Orden Interna: 56017168
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:25:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:17:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:17:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 07:39:33
NUM CLIENTE 114559
HORTENCIA TOVAR
RECIBE FABIOLA TOVAR
TEL 4423197224
Dirección : AV UNIVERSIDAD PTE 187 B – COL CENTRO CP 7600
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 07:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:31:23
Solicito la información por correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 06:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:58:26
Telefono y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:58:19
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Producto llego vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:30:59
NO HAY FOTO PERO ADJUNTO LINK DEL VIDEO DEL PRODUCTO QUE SE SUBE A DRIVE
https://drive.google.com/drive/search?q=TT235431
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:30:46
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:28:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:27:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:27:03
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:26:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:25:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:25:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 07:25:24

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